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红商网讯：76.78分!这是市民对我市商场打出的“满意”分数。11日出炉的《2012年度深圳市零售行业顾客满意度调查报告》显示，虽然总体表现良好，但与2011年相比，满意度得分略下降1.4％，不满意主要仍集中于对价格和商场同质化。质量、品牌和价格仍是深圳市消费者购物首要考虑的三大因素。
调查显示，在测试的深圳6个区域中，满意度得分最高的为罗湖区，其次是南山区，宝安区、福田区、龙岗区满意度得分相当。
2012年，价格优势满意度得分仍然最低。通过不同区域的消费者关注点分析发现，宝安区和罗湖区消费者更关注“价格优势”;南山区消费者较为关注购物商场的“商品优势”;福田区消费者较为关注购物商场的“价格优势”和“商品优势”;龙岗区消费者较为关注购物商场的“品牌优势”;盐田区消费者较为关注购物商场的“顾客感受与体验”。
值得提醒的是，各大商家切勿陷入无休止的价格战之中，勿以价格论英雄，需注重品牌营销，培育忠诚顾客。
调查显示，交通便利为深圳市消费者选择购物商场的首要考虑因素，其次考虑购物环境和氛围以及商品质量。然而，深圳商场让顾客不满意的是，商场长期同质化。 根据打分排名看，品牌独特性指标得分较低，为70.58分，连续几年来得分一直处于较低水平。
有意思的是，调查显示，2012年深圳市零售业的“顾客感受与体验”得分仍然最高。但随着网络购物的大踏步扩张，不得不面对的是，传统零售业越来越沦为品牌的展示场。调查显示，深圳市被访者平均一次消费金额300元、每月零售消费金额2000元占比较大，2012年深圳市民每月零售消费金额总体较去年有所减少。
（来源：深圳晚报 记者：卢舒倩）
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