北京多家商场被曝闭店前服务缩水 - 红商网

北京多家商场被曝闭店前服务缩水 http://www.redsh.com 2012-04-13 红商网发布稿件

　　红商网讯：逛商场逛到闭店，走着停止运行的滚梯下楼，或者和下班售货员一起走楼梯，很多顾客都有过这样的经历。记者调查发现，并不是只有电梯服务在闭店时即刻停运，其他诸如试衣间的服务时间、商场内餐馆营业时间等服务也会“缩水”。有顾客认为，临近闭店时服务“缩水”显然不够人性化，希望商家能进行改进。

　　刚闭店电梯就停了

　　前不久，市民李女士驾车到崇文门某商场购物。商场晚10点闭店，李女士买完衣服时已是10点10分了。她发现，下楼的电梯已经停止运行。李女士从三层走到地下三层，发现通往地下车库的门也已经锁了。在楼上楼下几次往返寻找出路后，李女士在一位保洁人员指引下，从货运通道才到达地下车库。李女士说，货运通道里非常黑，杂乱不堪，有些“阴森恐怖”，而且她是挤在一大车垃圾旁才坐上直梯下到车库的。

　　李女士觉得，商场虽然晚10点下班，但电梯不应该立刻停止。顾客多走几步虽然是小事，但的确造成很大的不便，“感觉商场不替顾客考虑。”

　　近日，记者先后到西单、王府井、翠微路、崇文门等商区调查，发现的确有一些商场闭店时电梯同步停运，不但准时停电梯，有的商场连服务区的灯都立刻熄灭，营业员用远比顾客麻利的速度穿上外套走人，让顾客感到特别扭。在李女士所说的崇文门那家商场，晚上10点闭店时，记者注意到，北侧的电梯在晚10点的时候就停了。商场内没有指示牌和指引人员，一些在3层、4层刚刚购物的顾客，很难找到仍在运行的南侧电梯，只能步行下楼。在翠微路的一家商场，晚10点闭店时，大部分电梯同样已经停运。

　　其他服务也“缩水”

　　调查中记者发现，除电梯外，很多服务也在闭店前几分钟甚至几十分钟时“缩水”。

　　晚上9点15分，西单一大型商城内的两家餐厅，服务员均称“没有什么菜了”，建议顾客不要再进店用餐。在某商场的一家H&M服装店内，9点50分时，在试衣间门口整理衣物的工作人员已经婉拒顾客进试衣间试衣服，甚至言语上表现出不满。顾客表示，感觉自己受到“歧视”，让购物体验变得很差。

　　不过，记者也发现，并不是所有的商场临近闭店就“服务缩水”，很多商家还是会耐心等待顾客购物完毕。在王府井百货大楼，晚10点闭店音乐响起时，广播会做出提示，但表示愿意耐心等待最后一位顾客结束购物。记者在该商场闭店时仍然得到销售人员的热情接待，商场里也没有摊位关灯。

　　闭店服务无硬性规定

　　记者了解到，目前还没有关于商场闭店时的统一服务规定，各家商场都按照各自规定执行。有的是到晚10点所有的电梯全部停运，有的是到晚10点15分时停止通往地下车库的电梯，其他电梯会在晚11点停止。

　　然而有时即使在同一商场，闭店时电梯停运的时间也并不相同。询问商场物业、安保、客服和卖场销售人员，得到的答复也不相同。并且，商场内基本没有标识告知顾客闭店后哪台电梯还在运行，哪扇门还开着，顾客只能自己“发现”。

　　顾客盼望服务统一

　　对此，多位顾客对记者表示，希望全市的商场能够对闭店服务做出统一的规定。有市民建议，商场闭店前后，可以禁止顾客再进商场，但应该保证商场内的服务不会削减，直到最后一位顾客离开。也有市民认为，如果等到最后一位顾客离开难以执行，也可以在闭店后“适当延时”，延长部分电梯等设备的服务时间，至少通往地下车库的通道应保证畅通，并做好导引服务，别让顾客在楼里一通猛找。

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