家电供应商调查：电商如何处理退换货？

家电供应商调查：电商如何处理退换货？ http://www.redsh.com 2012-03-31 红商网发布稿件

　　红商网讯：3月31日消息，一位消费者向亿邦动力网投诉，怀疑京东商城把返修品重新开卖.“我在京东买了一个松下(Panasonic)NC-CS301电水壶感，拆开发现没有电源线，难道是返修机？”

　　随后，该位客户又很快告诉亿邦动力网，已经收到京东商城客户的回复，称登记返修品，配送人员将上门更换新商品，同时会将故障商品取回。

　　电商平台到底如何处理退换货？对此，亿邦动力网联系各大平台，各大电商平台称只要客户打开过的包裹被退还来，便不会重新开卖。“我们不会把返修品、退换产品当做新品再卖给消费者。”

　　对此，家电品牌商纷纷对亿邦动力网表示，在处理退换货政策上，B2C平台享有与国美、苏宁等传统渠道相同的政策。“京东等电商平台与国美、苏宁一样，如果不是配送过程中的损坏，我们基本都无条件收回产品。”

　　家电B2C网站新七天电器网CEO左英杰表示，在国美和苏宁等传统零售渠道，对于退换货的商品的责任判定，只要不要是顾客的问题就是品牌商的问题，和中间零售商一点关系都没有，风险全部强制性由品牌商承担，所以中间零售商不会把退换产品再次销售。

　　而在B2C早期的发展过程中，品牌商对于线上持打击或者放任态度，电商平台不能从正规渠道拿货，消费者退换的产品全部由电商平台消化，这就不排除电商平台再次出售的可能性。“过去，电商企业由于货到付款的交易方式，及在品牌上对供应商掌控能力不强，大多数都需要自行善后。 ”

　　但是随着电商市场份额逐渐扩大，品牌商直接与电商合作的数量也逐渐增加，而退换货的风险也被品牌商分担。“我们对于京东、库巴和新七天电器网等电商平台政策一样，被退换的产品15天内返厂，这点和对国美和苏宁的政策一样。”电子商务部总监唐心宏表示。

　　此外，熊猫家电电子商务负责人徐颖介绍说，熊猫家电目前以京东渠道为主，对京东退货后的处理完全和线下渠道一样，基本无条件回收。“在传统渠道中，家电的销售受大卖场的位置、促销人员等因素影响过大，而线上渠道相对较公平，人为操作因素较少，所以对于二线品牌来说是一次难得的机会。熊猫家电对线上渠道的支持力度非常大。”

　　一位家电B2C创始人透露，产品如果不是性能出问题，则很难鉴定是谁的责任，作为中间渠道商来说，肯定不愿意自己承担责任，而商家回收产品的成本相对较低，由品牌商处理退换货也非常合理。“品牌商回收退换货之后，会重新检查商品，没有问题的产品会重新开卖，对于有问题的商品则再次加工后再卖出。”