中国消费者网购频率四倍于欧洲消费者

中国消费者网购频率四倍于欧洲消费者 http://www.redsh.com 2012-03-29 红商网发布稿件

　　红商网讯：中国作为全球增长最快的零售市场，网购日益兴旺。普华永道今日发布的全球最新多渠道零售调查显示，中国消费者网上购物的频率是欧洲消费者的四倍，是美国和英国消费者的近两倍。约70％中国内地的受访者表示他们每周至少网上购物一次，而美国和英国这一比例约为40％，荷兰，法国和瑞士约为20％。

　　在2011年8月至9月期间，普华永道共进行了7005个网上调查，以揭示3大洲8个市场网上购物者的习惯和喜好。接受调查的市场包括美国、中国内地、中国香港、德国、法国、英国、瑞士和荷兰。其中来自中国内地27个城市超过905名的网上购物者接受了调查。

　　数据显示，与其他市场的网上购物者相比，中国受访者对于一些问题的回应明显不同。调查显示，在所有的购物类别中，中国的多渠道消费者总网购量的比例远远高于其他国家的受访者。例如，据调查中国消费者在线购买服装、鞋类、书籍、音乐和电影的比例约为60-65％，而这一比例在其他市场大约是35-45％。

　　此外，中国消费者还引领了直接向品牌商购买的趋势。调查显示，60％的中国内地的网上购物者会绕过零售商，直接从品牌商购买。这一比例在英国为36％，德国为31％。此外，手机购物在中国内地更受欢迎，因为手机的普及和移动网络的发展超过宽带的铺设速度。

　　“中国内地的消费者正在变得更加成熟，他们的在线购物比例在不断增加。有鉴于此，零售商需要考虑其商店在未来的角色。 ”普华永道中国及亚太区零售及消费品行业主管合伙人余叶嘉莉女士表示称，最可能的情况是，这些门店将发挥两钟截然不同的用途。第一种是充当展厅，客户在这里感受氛围、了解和体验产品；第二种是作为便利的交易和取货场所，为客户网上购物过程的最后一站。

　　事实上，据普华永道此前的预测，未来几年中国网购销售额预计每年增长近一倍。数据显示，亚太地区的零售额预计将以平均每年6%的步伐增长，今年达到6.6万亿美元，2015年达到10.5万亿美元。而未来几年亚洲的网购营业额将每年平均增长20%，由中国领涨。2011年，中国网购零售额增长近一倍至778亿美元。

　　鉴於此趋势，打入中国的海外零售商或会考虑增加网购平台的投资。不过普华永道全球零售及消费品行业咨询服务主管合伙人Stuart Harker指出，调查得出的重要结论之一是，消费者在引领多渠道购物，而许多零售商都滞后，不能很好地满足消费者的需求。

　　Stuart Harker称，目前全球零售商面临一个难得的机会，他们应改进现有的机制，保持与购物者步调一致。如今的消费者要求在货物发货和退货、产品选择以及购物渠道选择等方面获得更多的个性化服务。