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红商网讯：崇文门外，国瑞购物中心地下一层，人来人往，热闹非凡。扭头一看，墙上比前几天多了一幅大图标，格外显眼：国瑞购物中心工商工作站。工商工作站开进了大商场？这事儿挺新鲜，记者进去一探究竟。
一进门，通道左右两面墙上的告知信息挺多。消费提示信息栏里写着：“洗染质量有争议，送洗票据需留意”等消费者需要注意的提示。另一边的产品质量与食品安全信息公示栏里，还贴着三大张下架商品的名称，详详细细。
再往里走，一间十来平方米的办公室，就是国瑞工商工作站，里面坐着三位值班的工作人员，笑脸迎接。
“上个周末刚刚正式挂牌。”东城区前门工商所所长王肖晶介绍，这是全市首家商场工商工作站，“以后，消费者咨询、投诉，商家办照、年检，这些事儿都不用再来回跑腿了，不出商场就能解决。”
该地区属于前门工商所管理范围，工作站设两名专职的工商人员执守，并由商场经过专业培训的商业管理人员配合，“天天都有人，随时都能解决问题。”王肖晶说。
正说着，工作站的门开了，进来一位长发的姑娘，手里拎着购物袋，“能咨询个问题吗？”
工作人员把她让进了屋。姑娘叫赵春梅，因为朋友要过生日，特意来商场买了两件衣服当礼物，付完钱出了店，心里又开始打鼓：万一号码不合适，还能不能退换？
心里正着急，看见了工商站的招牌，“正好，我赶紧进来问问。”姑娘边说边捋了捋头发。
王肖晶接过衣服，查看了一下，乐着说，“按照规定，在7天之内都可以退换，您回去试试，不行就来换一件，衣服得合身儿。”
旁边的商场商业管理员马士杰接着说：“您过了7天的时间，如果衣服没穿过，不影响二次销售，我们可以协调商家，给您延长退换时间。”
姑娘高兴极了，马士杰又给该商家打电话，5分钟后，售货人员就来到了工作站，了解情况后给姑娘保证，“您放心，只要不影响再销售，一定给您退还。”
事情完满解决，姑娘满意离开。
“如今百姓生活富裕了，消费也增多了，随之而来的纠纷、投诉也多了。而且大型百货商场都采用租赁商铺的方式来经营，如果在发生纠纷的当下不能即时解决，再到工商分局或工商所办理，不仅不利于取证，还容易将纠纷扩大化。”王肖晶说，“工商工作站进商场，让问题不出店。”
“您好，我办年检。”门又开了，一个小伙子走了进来，“我是NIKE的，这是我们店的材料。”说着，把材料递了过来。
一旁的工商人员陈立民接过材料，仔细核对。
“有了工作站，方便了我们商家。”小伙子叫李英硕，是店里今天的代班，“要不我这年检还得跑到工商所去，远不说，排队人也多啊。”
几分钟后，审核完毕，李英硕满意地走了。
“对商户的服务也延伸到了商场里，办照、年检等都可以在这里办，还有登记注册等业务咨询，商家什么时候有空就下来，不用再出去跑腿了。”王肖晶说。
除了这些，工作站的功能还有很多，记者了解到，消费者通过市工商局“12315”热线对该购物中心商户的投诉信息也会转接至这里进行解决，相当于为消费者在商场开设了处理问题的绿色通道。“你看，”王肖晶一指旁边的大箱子，“那是食品检测箱，在商场超市里买的蔬菜、水果、肉食都能来检测，几分钟就能出结果。”
商场的态度如何？记者找到了国瑞购物中心执行总经理蔡桂璋，她说：“绝对欢迎，消费者、商家都得到了便利，而且也是对商场的促进，消费者可以更加放心地在这里购物。”为此，在寸土寸金的崇外商圈，国瑞购物中心无偿地为工商工作站提供了办公场地和电脑等设备，并有专人配合工作站开展业务。
记者从东城工商分局了解到，该区将在国瑞工商工作站运行半年之后，在东城区25家大型商场内推广这一模式，为百姓营造放心的购物环境。
图为工作人员正在解决消费者的问题。尹恒摄
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