威海商家推出的预付卡名目繁多存在弊端

威海商家推出的预付卡名目繁多存在弊端 http://www.redsh.com 2012-03-12 红商网发布稿件

　　如今，商家推出的预付卡名目繁多。虽然预付款消费方式有其便利优惠的一面，但同时也存在很多弊端。（记者赵刚摄）

案例一

连锁店会员卡不通用

红商网讯：“一张洗衣店的预付卡让我来回忙活了近半个月，怎么办？”2月底，市民柳女士向本报反映了自己遇到的烦心事。近日，在环翠区消协工作人员的调解下，当事人双方各让一步，这件纠纷总算顺利解决。

柳女士反映，去年11月份她在市区一家洗衣连锁店办理了会员卡，使用这张会员卡洗衣可以享受会员折扣。今年2月初，柳女士去这家洗衣店取衣物时，却意外发现洗衣店已人去楼空。柳女士告诉记者，当时这家洗衣店在大门上贴着通知，大概意思是，这家店已经倒闭，会员要取回衣物请到市区另一家连锁店。柳女士匆匆赶到另一家连锁店，并从店中取回了自己的衣物，对方表示柳女士的会员卡不能在这里继续使用。她随即向本报反映了这件事。

记者就此事联系了环翠区消协。消协工作人员拨打了两家连锁店负责人的电话，第一家连锁店负责人的电话已经打不通，而第二家连锁店负责人告诉工作人员，两家连锁店属于两个老板，没有任何关联，柳女士的会员卡在他的店中不能使用。“当时那家店要倒闭时，店老板主动找到我，把顾客还没有领取的衣服寄存到我这里，让我帮他发给顾客，我只是出于一片好心帮个忙。”这名负责人表示，没有料到，这却让顾客误解“两家店是一起的”。

由于双方各执一词，工作人员通过耐心调解，从保护消费者合法权益和经营者的利益出发，第二家连锁店负责人同意让柳女士将卡里的80元余额在自己的店内消费完，但是要将80元余额折合成40元现金使用。对于这一结果，柳女士表示满意。

案例二

年卡“变脸”按次收费

3月2日，市民张女士向本报反映，她经常去市区一家美容院做美容，每次服务员都会向她推荐美容院推出的消费年卡。由于经不住服务人员的软磨硬泡，她最终办理了一张面值5000元的年卡。当时美容院承诺：持卡可随时享受美容、按摩等服务，不再另行收费。可是张女士在连续去该店几次后，商家却突然变卦———“虽然是年卡，但服务有次数限定。”

美容院给出的解释是，张女士办理了年卡，只能在限定次数内享受美容、按摩等服务，超过次数后就需要另外付费，不可能无限次消费下去。

张女士对美容院给出的解释很不满意。因为如果按美容院规定的消费方式，她的年卡不到半年就得作废。张女士说，办卡时，美容院工作人员并没有说有次数限制，可是在交钱办卡以后，美容院又出台带有次数限制的规定，这明显属于欺诈行为。

由于张女士所说的“持卡可随时享受美容、按摩等服务，不再另行收费”并无凭证，在维权过程中并没有优势。环翠区消协工作人员提醒，消费者在进行预付款消费时，最好和商家签订书面合同，就其提供的服务形式、次数、质量等相关事项以文字的形式写到合同中去，以免日后商家变卦。

案例三

商家“蒸发” 年卡成废卡

3月7日，卢女士向本报反映，她办理了一张年卡后只接受了一次服务，办卡的这家美容院就消失了。

据了解，去年6月，卢女士在一家商场购物时，发现商场内一家美容店正在搞优惠活动，花2000元就可以获得一张美容年卡，一年之内可以累计做50次美容护理。她感觉比较实惠，于是就办了一张年卡，并在当天就接受了一次美容服务。可是办卡后，由于工作忙，卢女士一直没有时间去做美容。直到去年7月，卢女士才再次来到这家美容院，却发现美容院已不知去向，原来的位置已经变成了一家化妆品专柜。这家商场负责人告知她，那家美容院的租赁期只有三个月，到期后就搬走了，现在商场也不知道搬到哪里去了。

环翠区消协工作人员介绍，如今有不少美容、美体、瘦身、护理等店面都入驻宾馆和商场进行经营。但有些店混水摸鱼欺骗消费者，欺骗卢女士的美容店就很典型：即在商场内进行短期租赁，向过往消费者推销预付卡消费服务，等租赁期满，钱也骗得差不多了，就携款潜逃。对于这种情况，消费者很难讨回预付款。