葫芦岛叫停商场违法返券促销实行明码标价

葫芦岛叫停商场违法返券促销实行明码标价 http://www.redsh.com 2012-03-10 红商网发布稿件

　　红商网讯：3月7日上午，市工商局、市消委会联合召开“叫停违法返券促销行为”大会，宣布：自4月1日起，全市所有商场一律停止采用违法返券促销方式，实行明码标价。否则，工商部门将根据《消法》有关规定依法处罚，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　会上，来自百货大楼、宏运、大润发、友谊商城、国美电器、苏宁电器等多家大型商场的相关负责人以及全市社区、企事业单位的消费者代表、律师、新闻记者等共计30余人参加了会议。

　　记者了解到，我市“叫停商场返券促销行为”这一做法在辽宁省尚属首次。

　　消费者投诉商家返券促销存在诸多问题

　　会上，市消委会根据消费者日常投诉和消费体察调研，揭露出各商家在返券促销活动中存在的主要问题。

　　首先，宣传模糊，涉嫌误导消费。一些商场在宣传时标注“满200元返100元”或“满200元返200元”等，但在商场内常有满200元返80元、50元等多种返券方法，大品牌商品、超市、钟表、珠宝等商品还不参加活动。其次，返券的使用涉嫌变相搭售、捆绑销售。在返券使用的时间和区域设置种种限制，如：返券只能在商家指定的楼层和区域内使用，不能全场通用;返券必须在商家规定时间内使用完毕，逾期作废;用返券购买商品不找零;返券活动时间最后一天消费者购物所得的返券只限当日使用等。同时，返券程序将简单的问题复杂化，消费者在不知不觉中陷入循环购物圈套。消费者为凑齐返券，不得不在商场内往返奔波循环购物，耗费大量时间和精力，一些消费者最终放弃返券。

　　再有，规避三包责任。按照三包规定符合退、换等条件的商品很难履行三包责任。有些商家借口返券商品属于低价处理商品为由，拒绝承担其应尽的三包义务，符合退货条件但很难退货;符合换货条件的只能在商家指定的区域内换货，商家提出种种条件限制退、换等。

　　叫停返券促销

　　消委会秘书长如是说

　　针对叫停商场违法返券促销行为，市消委会秘书长崔艳华做了全面的解读。她说，每逢节假日或商场店庆，我市不少商场都会采取购物返券等方式促销，这种促销行为首先违背了“自愿、平等、公平、诚信”的商业原则。商家通过商品标价、返券额度、返券程序、使用时限、适用范围、责任免除等设计，将简单问题复杂化，将明确价格模糊化，消费者在不知不觉中陷入购物圈套，不断“被消费”。

　　不仅如此，返券促销行为涉嫌误导消费并涉嫌变相搭售、捆绑销售。“返券活动中，按照商家所设定规则，消费者往往难以找到标价达到参与返券活动的商品，只好寻找其他商品弥补差价，以得到返券，取得返券后，又必须在商家设定的时间、区域、商品种类内消费完毕，因而被迫再次购物。此种行为涉嫌变相强迫交易，侵害了消费者的选择权和公平交易权。

　　再有，在处理消费者投诉时遇到商品存在质量问题，按照三包规定符合退货条件的就很难退货。从消委会的角度，让经营者退货、退钱、还是退券?其中比例怎么计算?而不退货对消费者又很不公平，由此带来很多不必要的麻烦。

　　崔艳华说，商家的返券促销涉及我市千家万户的消费者，“我们提出叫停返券促销活动，不是不允许商家搞促销，而是要求商家在法律规定的范围内进行，最终让商场促销回归到良性轨道上来。”

　　4月1日起停止违法返券否则依法处罚

　　当日上午，市消委会提醒到会的经营者，把这次工商局和消委会提出来的叫停返券促销活动，对照自身企业经营中是否存在，抓紧在近期内进行整改。期间，已开展此类促销活动的企业，因涉及商场整个结算系统的调整和已经做出的广告宣传，可以延续到2012年3月31日，同时消费者手中没有消费完的购物券、储值卡要按照约定继续有效;正在酝酿开展此类活动的商家要考虑改变营销方式，以免造成不必要的损失。

　　自4月1日开始，市消委会将会同市工商局相关科室和分局对返券促销活动进行检查，对仍不改正的经营者，市消委会将在媒体上给予披露，市工商机关将根据《消法》的有关规定，责令改正，并根据情节处以警告、没收违法所得以及1倍以上、5倍以下的罚款;没有违法所得的，处以1万元以下的罚款；而情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　叫停返券促销

　　消费者与商家纷纷回应

　　会上，就叫停返券促销活动，来自厂矿的消费者代表韩先生说：“我作为一名消费者，不喜欢返券促销这种活动。买的不如卖的精，商家总是先把账算得很明白，然后设计一个圈套让消费者往里钻。”来自社区的郭女士说：“通过亲身体验，我认为返券促销活动表面上满多少送多少，实际是一种不正当的销售行为和手段。我建议取消商家这样的活动，节假日商家搞活动回馈消费者，那就一针见血的打折或降价，不要拐弯抹角地返券，让老百姓明明白白消费，最终达到商家与消费者共赢的目的。”

　　接着，商家代表也纷纷回应。百货大楼的代表说：“我们经营的目的是让消费者满意，坚持诚信，拉动消费是我们需要做的，我们非常赞成和支持叫停违法返券促销行为。”

　　宏运百货代表表示：“我们商家面向的是消费者，消费者的感受我们很重视，今天这个座谈会上消费者对我们所搞的返券促销活动的建议和意见我们虚心接受，我们要做的就是拓展更适合广大消费者的销售形式，积极配合政府相关部门的工作。”