上海超市设自助付款机很便利但仍需完善

上海超市设自助付款机很便利但仍需完善 http://www.redsh.com 2012-02-21 红商网发布稿件

　　红商网讯：各位听众，结账排队是消费者购物的一大烦恼，近日欧尚超市长阳店成为沪上首家设立自助付款机的超市。记者周末实地采访后发现，与人工结账相比，自助付款带来不少便利，但尚处试运行阶段的这种新模式仍有一些问题需要完善。请听报道。

　　记者在欧尚超市长阳路店看到，普通收银柜台边，特别辟出了一块自助收银区，由于周末收银处结账队伍较长，不少顾客转而选择这种DIY的结账方式。

　　自助收银区有两台机器，一台专收银行卡和消费卡，一台专收现金。陈小姐和男友选择的是现金支付，整个自助收银的过程不到3分钟，让他们觉得很方便。

　　实况：(再给个硬币，给我两个，丢进去，满方便的不用排队了。交易成功，花了三分钟也不到。)

　　不过排在他们后面的黄小姐就就遇到了点麻烦，

　　实况：(退出来了为什么啊?语音：请根据提示放入现金，请将纸币平整地一张张放入纸币口。黄：一直堆积在这里嘛，因为旧钱很难塞进去的。)

　　而选择信用卡支付的张女士，由于是第一次尝试，站在收银机前，一时不知如何操作，

　　实况：(这怎么用啊?这个条形码什么意思啊?语音：请确认清单，先刷卡，确认后输入密码，并再次确认。工：你什么卡?张：信用卡，工：信用卡拿反掉了，这样刷。张：哦这我会了。)

　　好在自助结账机设有语音提示，旁边还配备了工作人员指导。记者在旁计算了下，即使操作不熟练，完成一次自助付款最多也就5分钟左右，比起排队还是省了不少时间。欧尚长阳店收银办公室经理姜艳莉介绍说，这两台自助收银机投入使用一个多月来，每天使用的顾客在不断增多，未来这一模式可能将推广到其他门店。

　　实况：(在周一到周五非节假日有300到400个顾客来使用自助付款，周末会产生500到600个顾客，周末两天顾客结账人次在2万人左右。使用人数在逐步递增，有可能推广，在其他门点也做这样的尝试。)

　　尽管自助结账的试运行效果不错，但是采访中，也有一些顾客表示，还是更习惯收银员结账，

　　实况：(不是最习惯，操作程序一下不是很清楚，看起来有些麻烦。)

　　对此，姜艳莉坦言，作为第一个吃螃蟹的商家，实际过程中仍有不少问题需要完善，比如，目前这两台自助收银机都无法实现混合收银，给顾客带来了不便。

　　实况：(顾客会提到一些建议，如何来混合付款，刷卡同时又可以付现金，我们也搜罗了这些顾客建议，给研发小组去讨论，是否有可能改进服务。)

　　记者从家乐福、大润发等超市了解到，他们尚无设置自助结账设备的打算。

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