新购物方式普及仍需时日
红商网讯:超市里购物不用再排着长队等着收银员结账了。日前,在国外流行的超市“自助结账”终端首次亮相在上海的超市内:顾客选购好商品后在扫描终端下过检,然后再拿着小票通过付款终端结账。不过,目前顾客对“自助结账”终端这一新鲜事物接受度很低,使用者寥寥,人们仍愿意人工结账。
付款终端已出故障
在欧尚超市长阳店,记者看到,十几个收银柜台一字排开,其中就有4个“自助结账”的机器,但是无人使用。
在“自助结账”机器附近的一位营业员告诉记者,现在几乎没有会用的顾客,所以一定要有相关的工作人员在场才会开启机器。在记者等候工作人员的半个多小时里,虽然来往的顾客络绎不绝,但几乎没有顾客对此表现出兴趣。相对于排着长队的收银台,“自助结账”机器显得有些冷清。
在4个“自助结账”机器的不远处,是2台付款终端,一台刷卡,一台现金,据介绍,顾客可以凭“自助结账”机器打印出的小票去付款终端上买单。不过,记者在采访当天却赫然发现付款终端上贴着“出现故障”的告示, “机器是从本月初开始用的,虽然用的人不多,但可能由于方法不对,就容易造成机器故障。”维修人员告诉记者。
“自助结账系统可以减少40%消费者结账等待时间,将店内结账速度提高20%,不过目前还没有达到预期效果。”该超市工作人员表示。
国外超市流行自助结账
目前不仅用户接受度低,其他超市对推行“自助结账”系统似乎也没有兴趣。
记者致电麦德龙、家乐福、乐购的部分门店,均被告知没有此类机器。“不仅在上海,整个中国有此类机器的超市也屈指可数,因为此类机器并不适合中国,靠的是顾客的自觉性。”乐购负责人桑鸿告诉记者,不过这类机器在国外非常普遍,几乎大大小小的超市都会有。
在新西兰生活的奚小姐告诉记者,新西兰大多数超市都有自助结账系统,顾客可以自己扫描条形码,自己称水果蔬菜然后贴上价格,“自助结账对于东西不多的顾客来说很方便,不用去排队结账,付款也分为刷卡和现金,这里几乎每个市民都会使用这种机器,使用率比较高。”奚小姐告诉记者。
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结账只需1秒钟
自己刷条形码、自己贴价格……还是显得有些繁琐,以至于有的顾客情愿排队让收银员代劳。不过扬州一家名为稻源微的电子公司发明了一种名为“1秒结账”的系统,顾客只要拿着自己选购的东西经过一个1米左右的通道,在走出该通道后,账单明细就出来了。这是由于商品上有UHF电子标签,有别于一般的条形码,电子标签里含有芯片,会接收通道发出的电磁波,并且将货物信息反馈回去,顾客走出通道后就能对所买的东西一目了然。不过,该系统还暂未在各大超市推广。
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