上海超市试点“自助结账”遭冷遇太繁琐

上海超市试点“自助结账”遭冷遇太繁琐 http://www.redsh.com 2012-02-13 红商网发布稿件

　　红商网讯：据《劳动报》报道，把选购好的商品放在扫描仪下逐个过检，然后拿着一张小票走到结账机器上刷卡或是付现。在上海的超市里，首次出现了“自助结账”系统，商家推出的目的就是为了减少人工，缓解排队潮。然而记者采访发现，“自助结账”并未受到追捧，反而因为被认为“太烦”而使用者寥寥，有时一个上午最多就20来人愿意尝试。

　　顾客大多还未习惯

　　“这怎么用?”看着眼前这条“自助结账”走廊，市民李先生一下乱了手脚，推着满满一车东西有些不知所措。

　　一旁的工作人员连忙上前示范道，只要把这些商品一一用扫描仪过检，就会吐出一张小票，拿着这张票再走到后面的自助结账机器上扫描条形码，然后就可以刷卡或是现金结账了。“自己扫描，还要自己付费?太麻烦了。”李先生摇了摇头，“那还不如直接找旁边的收银员结账来得方便呢。”

　　记者在现场发现，诸如李先生这样的顾客不是少数。不少市民即便拿着小票，走到机器前又感到了犹豫，折返而出的比比皆是。工作人员告诉记者，从2月开始试用以来，自助结账机使用率并不高，除非是双休日收银通道爆棚时，会有一些市民来尝试，平日里两台机器连100个用户都没，有时一个上午最多就20来位。

　　不少顾客多少对自助结账机有些“心理恐惧感”，“比如塑料袋，难道也是自己扯一个来计算?还有许多商品是买一送一的，它能算得清楚吗?一些商品在结账时还需要消磁，如服饰、奶粉等，要是搞错了，可就麻烦了。”

　　没减人工反添了人手

　　其实，自助结账机在国外超市并不鲜见，最大的好处就是可以提高零售企业工作效率，减少人力投入，将现有工作人员解放出来，分配到其它工作岗位，不过，在沪试点的“自助结账系统”不仅没有减少人工，反而超市为了向顾客解释，增加了工作人员，在出口处还增设了一名防损的员工。

　　“别说顾客烦，我们也烦。”一位现场工作人员直言，由于只有两台机器，许多顾客拿着小票进去后，发现还是要排队，或是觉得繁琐而放弃，但这些小票却要她们来重新回收。而考虑到少数顾客素质不高，可能会出现“偷刷”、“少刷”甚至“不刷”的情况，超市还专门在出口处安排了一名安保，负责核对商品数量，只有敲章后才会被放行。

　　部分细节还需改进

　　自助结账机到底方不方便?本报记者拿着总价为11.9元的饮料亲身体验了一把。在扫描处一切顺畅，但在支付平台时，这张小票两次出现了“无法核对”的状况，直到第三次才认出了商品的数量和价格，并得以成功支付，整个过程大约为5分钟左右。

　　就这个时间而言，在人流不密集时，和普通收银并无太大优势。而且整个操作过程较为漫长，如果是中老年顾客，一旦发生障碍，很可能会选择放弃。对此，超市方面也表示，目前“自助结账系统”只是一种尝试，暂时不可能成为主流。他们也会吸收顾客的意见，对系统的说明予以完善。