曼哈顿预测今年亚太地区零售业将有5大趋势

曼哈顿预测今年亚太地区零售业将有5大趋势 http://www.redsh.com 2012-02-10 红商网发布稿件

　　以新技术、智能设备及社会媒体为依托，提高顾客服务质量

　　红商网讯：：全球供应链优化服务商曼哈顿公司（纳斯达克证券代码：MANH）近期公布了2012年零售购物趋势预测，众多因素都表明了：网络和移动通信将从根本上改变人们的购物方式，挑战传统实体零售商场。曼哈顿预测即兴购买越来越普遍，实体商场将成为体验中心，而透过智能设备和社会媒体可以更有效地管理客户资源。

　　曼哈顿软件亚太地区高级副总裁Jeff Baum先生表示：“原材料、燃油价格及运输费用不断高涨，经常性费用不断升高，通货膨胀居高不下，工资增长停滞不前，全球金融动荡引起了持续的不安定。基于这些因素，对零售业而言，2012年将是充满挑战的一年。但同时，这也带来了商机，零售商通过利用新技术、智能设备及社会媒体，将进一步提高顾客服务质量。近年来，我们发现乐于接受和尝试新兴技术的顾客不断涌现。2012年以先进科技为导向的零售商将会与顾客建立全新的关系。”

　　曼哈顿预测了2012年对亚太地区零售业产生影响的5大趋势：

　　1) 多样化商务模式

　　未来趋势在于让顾客能随时随地购买，并同时获得相同的购物体验。具体包括传统商务（门店销售）、电子商务、移动商务（移动设备商务）、社会媒体商务及视频商务（视频启用）。零售商面临的挑战是在各个渠道提供统一的购物体验，便于顾客随处查询、购买和提货，同时又便于零售商通过各个渠道优化库存、执行和管理订单。

　　2012年，将有更多的顾客光顾实体商场，但最终在网上订购。尤其是亚洲大型超市数量不断增多，越来越多的零售商采用“网上购物-实体店提货”的模式，促进交叉销售和多渠道销售。而且零售商将以最低服务总成本的方式，加大优惠，鼓励顾客使用多渠道购物。

　　2) 商场作为体验中心

　　虽然目前移动购物模式越来越便捷，但是零售商们发现仍需对实体商场进行大力投资。为应对备有“无限产品”的网络零售商，实体零售商场应实施自助式结账点，售货人员应装备手持式装置以增强移动性，并在必要时检查库存可用性及价格匹配性。零售商将加大投入，建设具有高科技、高思维的互动性体验中心。

　　3) 即兴购买的流行

　　不断发展的技术让顾客在购物中变得精明娴熟，精打细算，同时，也使顾客便于即兴购买，尤其是定位型智能设备的不断普及，使即兴购买更易发生。这一趋势已通过众多活动推广成为一种商业模式，例如：拉手网、高朋网等团购类网站，如果团购人数足够，商场将给予一定的折扣；街旁网，向在特定区域内注册和签到的智能设备的用户给予优惠。上述趋势连同抢购以及在特定时限内通过文本或新浪微博提供优惠，继续促进了即兴购买，让购物者享受大量优惠，同时，也给零售商增加了压力，他们必需随时备货，并随时准备处理退货。

　　4) 移动性驱动顾客管理

　　随着互联网和移动设备的应用，全新的顾客关系管理模型应运而生。通过这一模型，零售商可准确识别潜在顾客，让顾客选择、定义与零售商互动的方式，包括他们希望特别了解的品牌、产品和所在地。虽然数字技术不断发展，但大多数零售商对这一商机地反应迟缓。未来几年中，主导权将会从制造商转移到零售商，继而由零售商再转移给顾客，零售商们需明确趋势，顺应潮流，奋起直追。

　　技术成了这一趋势的幕后推手，零售商应积极应对“每日特价”网站、海外在线购物、智能设备购物等方面的价格比较，包括亚洲盛行的移动支付。在日本等国，信用卡始终未能盛行，也就是说，商场并未安装刷卡所需的设施。然而，近距离通信可实现手机付款，日本快速安装了这一技术，其它国家竞相效仿。在中国，截止2010年底，国内信用卡发卡量达到2.3亿张，数据还显示，2010年中国手机支付用户规模首次突破1亿，达到了12380万户，同比增长77.4% （艾媒咨询），这必将引领中国零售的新趋势。

　　5) 通过社会媒体增强客户服务

　　社会媒体可帮助实体商场吸引顾客，提高品牌知名度，但是，在激发顾客兴趣和购物需求的同时，也面临着顾客左挑右选，最终空手而归的风险。社交类网站如人人网、Facebook可作为焦点小组，由此让零售商通过互动方式了解顾客的兴趣。团购类网站可快速增加公司品牌和产品知名度，同时，还具有促销的优势。

　　社会媒体也有助于零售商：一旦零售商明确了聆听方式及观测对象，即可找到正确的消费群体，并根据其具体要求提供产品和服务。除了传统的电子商务窗口之外，2012年将出现更多的社交网站，包括在人人网、新浪微博、Facebook等，增加粉丝专页，以便更好地带动顾客互动。

　　曼哈顿软件亚太地区零售总监Scott Gillies先生表示：“供应链将支持社会媒体活动。如果顾客在人人网、新浪微博、Facebook等粉丝专页发现促销活动正在进行，那么该产品必须在网上及商场同时备货以避免客户失望。零售商必须实时了解库存量，做到能随处承接订单，并能根据顾客要求的渠道执行该订单。”