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红商网讯：昨天是传统的“小年”，在一些大型超市购买年货的市民络绎不绝，排队等候结账的顾客也排起了长龙，这让很多顾客苦不堪言。昨天，记者在南开区一家超市看到，每个结账台前等候排队结账的顾客排起了长龙，最长的队伍已经排到了购物区。一位市民抱怨说，尽管他已经等了20分钟，但前面还有6位顾客，时间耽误得太多了，超市经营者真该好好想想对策了。
每逢节假日，超市购物结账难已经成为一个顽症。尽管有些超市也采取了很多措施，但效果并不明显，顾客等候结账的时间依然过长。症结到底在哪里?南开区一家大型超市负责人告诉记者，因为前来购物的顾客数量太多，超过平时几倍甚至十几倍，结账自然就慢了，但目前没有什么特别的好办法。另外一家超市负责人介绍，因为结账口就那么多，还不敢轻易让收银员加快速度，因为收银员都在加班满负荷工作。如果要求其结账速度过快，就会出现差错。
节日超市结账难真的就没有解决的办法吗？记者采访中发现，要提高结账速度，措施之一就是提高收银员结账速度，而提高速度的关键是提高收银员技能。一位收银员透露，在超市当收银员结账要求很多：一要快速；二要准确；三要不收假币；四要不跟顾客吵架。按照规定，如果结账出错多找了顾客钱，数额在10元以内的，超市可以承担；但如果超过这个额度，就要收银员自己承担。这一措施让不少新来的收银员望而却步，还没干上几个月就走掉了。另外，收银员也很累，一天站下来腰酸腿痛。最重要的是，收银员工资待遇与付出的劳动不成比例，而且没有提成。这样就导致收银员大量流失，业务熟练的人越来越少。无奈之下，只有继续招聘新人，但这些新人业务不精，为了避免出错，结账速度自然就降下来了。这位收银员说，超市要通过提高收银员待遇等综合措施来留住一批业务精湛的收银员，这是缓解顾客结账等候时间太长的首要措施。
一位顾客告诉记者，现在一些超市开通了结账快速通道。其中规定，只要顾客购物不超过5件都可以在这个快速通道快速结账。但在本市一些超市并没有建立这样的快速通道，即使顾客只买了一件商品也要夹杂在其他顾客中间苦苦等候。一些顾客抱怨，超市如果让他们等待时间太长，他们就会放弃购物。这些顾客建议，针对春节购物集中的情况，超市应该及时延长营业时间，并刺激顾客错开高峰时间购物。
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