太原超市购物“开盒验货”几多无奈几多愁

太原超市购物“开盒验货”几多无奈几多愁 http://www.redsh.com 2012-01-06 红商网发布稿件

　　红商网讯：日前，市民周先生向本报反映，他在省城建设南路山姆士超市购买几盒牙膏，付款时却发生“意外”：收银员将包装一一打开，将牙膏与包装信息一一对照检查，确定两者相符后才收款。因急着接孩子，周先生嫌收银员速度过慢，是故意刁难自己，随之二人发生口角。“不就是几盒牙膏嘛，让我在众目睽睽之下感觉很别扭，很尴尬。”周先生认为超市行为侵犯人权，很伤自尊。那么，此做法是仅属个例，还是普遍存在呢?

　　为此，记者走访周先生所说的超市发现，拆包检查并不是仅针对他一人，而是只要带有包装盒的商品，就要“开盒验货”。记者在随后的走访中了解到，不少超市都存在这种做法，很多市民表示对此举很不理解。

　　现场目击多个超市拆盒检查

　　“你们这样检查是什么意思?是怀疑我偷窃吗?”

　　近日，记者在走访中，恰巧遇到一位顾客对收银员打开自己所购买的牙膏盒进行检查表示不满。对此，收银员解释：“曾有顾客将高档牙膏装入相对便宜的牙膏盒，为了不让顾客和商场受损，所以商场要求凡购买的牙膏都要例行检查。”记者看到，该顾客对此解释非常不满，但又显得很无奈。排队结账的顾客对超市的这种行为也褒贬不一，议论纷纷。

　　家住长风街的丁先生表示，元旦这几天，超市人流量大，收银员在结账的时候，一件件检查，特别“显眼”，文具盒、牙膏等凡是有包装盒的都要一一打开，把商品和包装进行仔细对比，然后才收款。本来不做亏心事，就不怕人家验货，可说归说，真要到了被人当面开盒检查的时候，就感觉仿佛自己真做了那“偷梁换柱”的勾当似的。

　　当天，记者在另一超市收银处看到，一位顾客“采购”了一筐零食和日用品，收银处也排起了长队。收银员在繁忙之余，也不忘将带盒商品打开检查。

　　拆盒进行检查并不是个别现象，事实上有不少超市存在这种做法，特别是一些规模较小的超市。“做的是小本生意，一天下来本来就赚的不多，如果再摊上商品被调换，那也是一笔不小的损失啊!”在长风街某小区门口经营一家连锁超市的老板王先生表示，为避免自己吃亏，不得已只能选择拆包检查。

　　走访调查开盒验货已成“行规”

　　虽说收银员的开盒验货有防止商品被调包的道理，但那主要都是针对少数人“狸猫换太子”的行为所做出的应对措施，而不该是把所有消费者都当成调包的“嫌疑犯”，对顾客所选购的商品一个个地进行检验。这样“宁可错查一百，不可放过一个”的全面围剿堵查，显然就是对顾客不信任的一种表现。

　　记者通过对多家大中型超市走访调查发现，超市方面对购买牙膏、香皂、文具酒类等有包装盒但没做密封处理的商品，都需开盒验货，这一流程俨然已成为超市“行规”。

　　那么，超市为何要这样做呢?

　　对此，某大型超市一位张姓负责人表示，超市拆包验货之举也属无奈，由于元旦人多，许多带包装的商品都被市民拆封，个别人便将高档商品装入便宜商品盒中，付的却是便宜商品的价钱，这种行为使超市蒙受不少损失。平时有顾客质疑，他们都会耐心给消费者解释。元旦这几天人流量大，没办法一一解释。同时，开盒检查还可避免顾客购买高档商品而盒中装的却是低档产品的情况发生，这也是在保障顾客的权益。

　　“有的顾客甚至将商品条码进行更换，为了避免损失，超市只好采取开盒验货的方式。”另一超市负责人无奈地说，超市方面一般都要求收银员做好解释工作，大多数顾客表示能理解。

　　市民建言开盒验货妥不妥?

　　开盒验货看起来是一件不起眼的小事，但它反映出的绝不是一次普通检查，反映出的问题是对消费者的不信任和不尊重，超市的这种行为不可避免地影响到了超市和顾客的和谐关系。因为从顾客的角度来看，谁也不愿意“当面”为这开盒检查行为背上怀疑的“黑锅”。

　　记者随机咨询多位正在购物的市民，部分市民表示：“有时候队伍很长，开盒检查确实会浪费不少时间。”市民邵小姐表示，“有时候，收银台排着很长的队伍，开盒检查会浪费时间，作为女性，购买内衣遭到开盒检查感觉是很别扭、挺尴尬的。我认为，超市的这种行为很不合理，是对消费者的不信任，我们又不是小偷，对于这种做法，我坚决反对。”

　　对于超市方面“开盒验货”，也有部分市民没放在心上，认为是小事，可以理解。市民张女士表示，“上个星期去超市购买牙膏，明明选的是十几元的那款，直到付款时收银员拆开包装后才发现，盒子里的牙膏已被调换成三元钱的，收银员这一拆正好发现，要不然买回家后再来退换，有理也说不清了。”张女士告诉记者，就是这个经历，让她改变了最初不理解商家的想法。她表示，以后购物，将会积极配合工作人员“拆包验货”。

　　专家建议商品加封条购物讲文明

　　既然超市实行的是开架售货、顾客自主选择的购物方式，就应该把这种商品调包的情况考虑在内，商家有责任从自身安保防损，商品管理上查找原因，想办法阻止商品这种内容和外壳被张冠李戴的情况发生，而不是把少数人的丑恶行为都转嫁到大多数人的头上，靠着最后一道收银工序的开盒验货来“验明正身”。

　　对此，省消费者协会一位刘姓工作员表示，“开盒验货”这一行为从法律上看，商家此举并不违法;从超市防范角度上看，超市可与厂家沟通，在商品封口处粘上一次性的纸质封条，从出厂环节上就保证产品不会被偷换。

　　有顾客建议，超市能否在牙膏销售区域派专人充当导购员或者设立警示标语等手段来减少与避免商品被人调包?毕竟，让顾客在轻松、舒适、自由的环境下购物是商家赢得信誉、获得良好经济效益的前提。

　　天下有贼，所以就有了不信任。当消费者祈盼商家能尽善尽美地提供方便、周到的服务时，也应该注意自己的行为，因为文明经商和文明购物是相辅相成的。超市提供了开放的自选购物环境，给顾客选择商品提供了方便，那么，顾客也应该多一点儿自律，不要滥用了这个“方便”。只有文明购物，才能维护超市整洁有序的环境，使购物成为一种享受。