北京多家超市：小票易褪成“白纸” 维权难

北京多家超市：小票易褪成“白纸” 维权难 http://www.redsh.com 2012-01-05 红商网发布稿件

　　红商网讯：听众郭先生在超市买的商品出了问题，拿出购物小票打算找商家维修时，却发现小票成了一张白纸。

　　【同期】现在好多超市打印明细的小票都用热敏纸。我去超市买完东西，到报修的时候拿出小票一看，打印的东西成白纸了。要是有纠纷，拿一张白纸谁认账啊。

　　接到线索后，新闻广播记者韩萌走访了多家超市，调查具体情况，请听她的报道：

　　【同期】滴，六块八，收款声，撕小条声(压混)

　　在商场、超市购物时，消费者交费后会收到一张购物小票。不少消费者反应了与郭先生类似的问题，就是小票上的字迹稍不注意就会消失：

　　【同期】：一般老人买完了以后搁几天再一对账就看不清了。退换货的时候就麻烦，要买电饭煲什么的人家就不认账。

　　好多超市都那样，本来油墨打上去的就不清楚，给发票的我们就没问题，给小票就不行。因为你这个锅坏了还得找他换呢。

　　小小的购物小票，是所购商品退换货和开具发票的唯一凭证。记者上网搜索发现，因为小票变白纸而引发的消费纠纷不在少数，涉及医药、电器等多个领域，部分纠纷不得不通过消费者协会出面调解，小票变白纸已经成为维权难题。北京某大型超市收银员小张告诉记者，现在超市用的都是热敏打印，小票变白纸是普遍现象，她现场给记者演示了一下：

　　【同期】：比如这一张小票我擦两下，这就会消失了你看。装在包里再有点温度，你看这一面是滑的，那一面是瑟瑟的，很正常。都是这样的。你看你一擦就会明显的减少点。

　　只见小张手里的热敏打印小票经过手指摩擦，黑色的字迹颜色明显变淡。资料显示，热敏打印机的原理是在纸上覆一层透明膜，当热敏纸遇到发热的打印头时，所打印之处会变成黑色，形成图文。热敏机器打印出来的小票一般保存时间较短，时间长短由存放地点的光度、温度等环境决定。那么，小票变成白纸，相应的退换货和售后维修该怎么办呢?超市建议消费者购物后应当尽快开具专门的购物发票：

　　【同期】：时间长就没字了，还是换成发票。电器的都要换。有了问题方便更换。

　　目前我国对超市票据的纸张质量并无明确规定，但《中华人民共和国消费者权益保护法》里规定商家提供的票据须合法有效，如果商家使用容易褪色、不方便保存的纸质作为电脑小票，应向消费者作出提醒，或告知该如何妥善保存。北京市消费者协会热线工作人员提醒消费者，如没有购物的票据，遇到纠纷将很难举证。建议大家养成购物开发票的习惯：

　　【同期】目前超市的小票用的都是这种热敏纸，有的保存半个月或者十天字就没了。但是他只是个临时的凭证，消费者可以拿它去开据发票，尤其是在购买大件电器什么的。不要觉得开发票麻烦，以后出现纠纷发票都是重要的购物凭证。