【互动提问环节】
提问1：东来哥，到了你这个阶段，我想了解一下你对商业的追求是什么？
东来哥：我最终追求的是希望从文化上有所突破。我们东方的文化一般是儒家文化和佛教文化，希望我们的社会、我们的法律、我们的文化更人性化一点，充满真正的公平、正义、友善、信任，往这个方向去发展。
胖东来是用理性的方法改变奴性。
我们亚洲人总是想把我们的国家建得更好，其实我觉得活好当下，让我们的国民幸福，为世界带来快乐，成为世界优秀的一员，而不是成为最优秀的人；要让更多的人、更多的国家跟我们一起优秀，一起分享生命的美好、地球的美好、人类的美好！这样可能我们身上更充满力量、充满智慧，我们要向世界上最优秀的这种人性的状态去学习，英国的绅士，法国和意大利男人的自由、浪漫……胖东来也是这样去做的。
我曾经因为身上奴性的习惯自杀过几次，不是人不好，是因为无知才这样做的，不懂什么是生命，只是用自己的习惯去思考感情、金钱、事业。当懂的时候，人生所有都是美好的，爱情应该是美好的，孩子应该是美好的，因为你喜欢，不喜欢就不接受。
自由高于一切。我们有独立的人格，有自由的精神。如果一个人连自由的精神都没有了，就不要谈“人”，因为你还不成熟，还是个动物，还没有上升到“人”这个层面。人是有智慧的，能辨别善恶，改变动物本性当中解决不了的问题。当我们不能解决，不能让我们的社会真正走向相对美好的状态的时候，我们还不成熟。所以要培养健全的人格，用科学的方法改变奴性的状态。
我在跟先进的国家或地区的人接触的时候，一直在谈论怎么建设美好，把产品做好，把员工带好，为国家能带来美好，为社会带来美好，甚至为人类带来美好。没有要“比别人优秀”这个概念，别人如果做得好，那我们很开心，“他做这么好，帮助我去承担这个责任，我要感谢你”！别人超越自己的时候，自己是感觉欣慰的，这是成人之美的心。
别人为这个社会带来美好的时候，我们需要赞美、需要认可、需要欣赏、需要鼓励。如果人的生命是这样的一种状态，心不就通了，身体不就好了！所以我们要做智慧的人，要做美丽的人，对得起自己的生命。
我们去做这些事情，思考这些问题的时候，更多是能让这个企业、让员工慢慢懂得生命的意义、生命的真谛，懂得怎样做人做事，懂得活出一个阳光的人、健康的人、美丽的人。当明白这个道理的时候，再用这种理念去做事，你喜欢的时候做事，想做什么一定就是世界上最好的，不管做什么感觉很幸福。
胖东来做这个企业就是用这样一种理念和文化衍生出的一种方法，是真诚的。
喜欢做肯定很用心，用心就专业了，专业就品质好了，品质好就价值放大了，价值放大回报就好了，这是一个良性循环。
就像胖东来天使城的超市，那么小，一天销售200万，正常销售一天应该是80万，现在超负荷了150%，如果长时间这样就没意义了，不快乐了。我们也在研究，不行就压缩时间。打个比方，上午11点上班，下午5点下班，快乐最重要。现在里面都挤不动，谈什么幸福？员工不幸福，顾客也不幸福。如果更多超市行业都能这样做，老百姓是不是不用跑那么远了？所以希望更多的超市行业、零售行业会运用这种方法，既快乐自己，又成就员工，成就团队，成就国家和社会的美好。
希望在座的这么多企业家，让马来西亚更加美丽，像光一样，去照亮亚洲这片美丽的土地，让亚洲人民因马来西亚越来越幸福、越来越和谐、越来越友善、越来越美丽！
就像20多年前，我说我要做一个伟大的人，当时很多人都说我是个神经病。我不管这个，我就要这样，因为我知道这样做是有好处的，就坚定我的信念去做，25年下来了，慢慢这种力量开始展现影响力了，相信再往后发展，这种影响力会越来越大！
即便是这个企业倒闭了也无所谓，曾经真诚过，曾经美丽过，精神是永恒的，虽然说身体会死亡，但是精神是永恒的。
胖东来用这样的理念做企业能做出这样的结果，相信大家只要用这些世界上优秀的理念来做企业，会比胖东来做的更棒、更美！美不见得是多大，即便是企业有10个人一样很快乐，如果有能力做的更大，还不失去快乐的基础上，也为这个社会带来更多的能量，我觉得一样都是非常伟大、非常快乐的事情。
胖东来不是为了追求做企业，而是用这样的道理，用这样的文化，用这样的方法来做一个样板，让大家看看，胖东来用这样的文化能做出这样的企业，那么只要是运用这样的方法去做企业都能做出这样的企业！
提问2：我是做电脑连锁的，今天早上听了老师分享说胖东来25万的珠宝都可以退，我们刚才吃饭的时候在聊，我做电脑，如果退的话可能每个要赔4000块-1万块，我想请教你，你们真正是怎么做的？真的亏钱吗？
东来哥：这不是钱的概念，打个比方，顾客买东西，我们就想让顾客是满意的，如果不满意过来退了，说明我们并不专业，在销售的过程当中我们是有责任的。所以我们不能让顾客因这种消费而不快乐，无论怎么样，尽我们最大的努力，我们既然是做销售的，不能让顾客的消费不安全。
我们出台了很多政策保证消费者的权益，有退的、有赔偿的……就像胖东来发展了这么多年，故意退货的几乎没有，你不要想来退货的顾客都是不讲理的，顾客“不讲理”肯定是因为我们整个经营不专业造成的，不是顾客的原因，我们要理解。
经营企业我们首先要站在顾客的层面去想，胖东来最崇尚什么标准呢？保证顾客的消费安全。打个比方，买了裤子以后，顾客要签单的，说明书要给顾客讲解，不能因为使用当中使用方法不当造成伤害，这是不退的。但是万一他拿来了，其实我们也退，但不要因为使用不当造成损失，对社会也是资源浪费，也是不道德的。
以前销售50个亿的时候，因为服务、商品投诉的赔偿是7万，到后来我们能退的退，不能退的也得退，现在客诉赔偿去年增加到一年200万，去年的营业额是107个亿，相当于万分之2，这已经是低的没办法再低了，但得到的是信任。
就像昨天在跟管理层沟通的时候，我们谈了这个问题。现在胖东来像个旅游胜地，一天全国各地到胖东来的外地人估计有2万人，打个比方，一个人200块钱的费用，一天得400万，一年就将近10个亿。如果我们不做好这个榜样，不做好这个平台，你们跑这么远来什么也没看到，什么也没学到，是不是对不起大家？
提问3：我想问一个很多老板都面对的问题，我们来的有做超市连锁的2000个人的企业，也有做IT的500个人的企业，也有做餐饮的……
我是山东人，做教育培训的，商道学院的，带了40多个人的团队，来的老板也都是我们的客户，面对一个问题，就是大家现在也都感受到文化的重要性和文化的力量，我们来学习也主要是要学文化的。在这个过程当中，我们去很多地方都学习，学了之后觉得自己也懂了不少，思想提高了，格局也放大了，回来就会有一些主意，比如无条件退款，给大家讲了，结果下面的人思想、格局跟不上，在落实的过程当中感觉很漫长，或者做一半就停了，东来哥能不能给一点建议，或者您有没有经过这样一个阶段？
东来哥：大家这种困惑在我身上是没有的，因为我从开始做生意，都对员工很好，一直是这样，所以在人的方面，从来没有苦恼过，失败也是做的太大了，走了弯路，经营方面，因为我天生的性格相对比较大方一点。
走到今天这一步，我去审视整个社会，亚洲的企业、欧洲的企业……因为欧洲的企业在对人方面有国家的法律，最低的保障能让每个公民、每个工人都能有尊严的生活。但是我们亚洲相对比较落后的国家和地区达不到，那就需要企业来弥补这个短板。所以胖东来知道社会环境的弱点，所以就去弥补。
做企业的价值是推动社会的进步，为人类带来美好的。
现在我们只是把企业当成经营来做了，最重要的是，让员工能感受到尊重和关怀，如果员工都感受不到尊重，我们做企业有什么意义呢？操这么多心，费这么大的劲，就为了挣几个钱，累得不行，划不来，对不起自己的生命。
做企业首先最重要的是懂得做企业是有标准的，企业家是有标准的，企业家最基本的要对社会、对员工负责，在这个基础上去释放能量，满足自己的需求，满足自己的物质需求和精神需求。
最根本的首先要保证员工有尊严的生活，不一定是富有的生活。起码员工每个月的收入跟消费很轻松，就像世界上先进的国家一样，很轻松，下班了我要去泡吧喝啤酒，要去休闲等等，不只是为了保证我的收入要加班，加班是不道德的，也是犯法的，因为我们每个人的生活应该做什么都是有度的，超出了这个度，对不起“人”这个称呼，是在利用这个生命。所以更多的企业，如果从这方面认识到，问题就解决了！
很简单，就像老板一年挣1000万，你想让员工活得好一点，挣500万就够了，那500万给员工涨成工资，困惑不就解决了！你看这些美国的企业、欧洲的企业到中国来，在他们的环境中因为有法律的保障，要守住尊重的底线；但到我们这边，成本低，就用了一种资本的理念，而不是文化的理念，失去了对人的关怀和尊重。也不是所有的企业都这样，像特斯拉是非常优秀的，提起特斯拉这个企业员工的时候，他们是非常幸福的，员工在上海每个月的收入至少在1-2万之间。
所以我们这些企业能保证让员工有尊严的生活，不只是用企业的规模来体现人生成功的标准。员工扮演好员工的角色，管理层扮演好管理层的角色，老板板扮演好老板的角色，大家都因做企业而乐在其中而幸福，我觉得这样的幸福才是健康的幸福。
很多企业如果人都留不住，那肯定很辛苦，即使挣到钱也划不来，最重要的问题就出在文化上面。你的文化不是围绕着幸福展开的，你是围绕着荣耀展开，要成功、要优秀等等。
当你快乐的时候，做做出品质了，不想做大都不可能，就像我一直控制着，不知不觉把胖东来已经做大了，我觉得我的能力领1000个人应该是很幸福的，但是现在领了1万多个人，那肯定累了。
每个企业如果想把企业做得更长久、更健康，要合理的尊重我们的员工，尊重员工也是尊重我们的社会、尊重我们的客户。员工感觉在这个企业工作是有尊严的，非常热爱这个企业，同时他也会非常认真的对待他的工作，这样品质会保证，品质保证不就是对客户、对社会创造了更好的价值吗？
所以现在的困惑，不要去跟别人比大，自己乐在其中，去建设自己喜欢的企业！
因为时间的关系，待会你们到物流中心去看看，胖东来的标准是什么样一个概念，我还不是非常热爱这个行业的人，都能做出这样的效果，相信你们是热爱这个行业的人，一定比胖东来做得更优秀，将来我到你们那里了，也能从你们身上学到更多让社会更美好的方法！谢谢大家。
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