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2023年客户流失达六成，未来仍充满挑战
营收规模的不进反退，与有信科技的客户客户流失脱不开关系。
2022年度，有信科技共失去了8名客户，其中1名客户完全关闭了其业务，3名客户结束了专业服务或支付渠道服务；2023年度，2023年度，公司的客户流失规模进一步增加，达到21名，其中6名客户完全关闭业务，8名客户不再使用专业服务或支付渠道服务。
通常，有信科技在合同到期前会提前2至3个月通知客户，以决定是否续约，若客户选择不续订，公司将在服务期限届满后停止提供服务，对于下游并没有太多议价能力。
智通财经了解到，2022及2023年度，公司客户流失率分别达到32%、64%。其中，公司2023年客户流失超过六成，使得公司业绩增长迎来重大挑战。
大规模的客户流失，也使得有信科技对少数客户的依赖度越来越高，有信科技甚至在招股书中也提到，公司对这种依赖可能会持续下去。
其中，2022及2023年度，公司共分别有3名及4名客户的收入占比超过10%，共分别占据公司当期总收入的约45%、76%。然而，有信科技与这些大客户之间并无长期采购承诺，这对公司未来经营无疑也将构成风险。
在客户总数下降的背景下，有信科技也尝试扩大现有客户的收入来源以减少客户流失带来的损失。2022年度及2023年度，公司净扩张率分别达到61%、70%。
从行业未来空间看，据CIC数据，我国公有云服务市场规模2017年至2022年的复合年增长率为63.5%，于2022年达到3099亿元人民币；预计2027年将达到人民币11550亿元，2022年至2027年复合年增长率为30.1%。
而就行业发展趋势而言，近年来SaaS厂商的用户群体向中型部客户收束，营销资源正逐渐饱和，获客成本不断递增。
对此，艾瑞咨询曾在报告中总结，近年来SaaS厂商在经营中常面临几大困境：1.获客成本与客户服务成本高，让厂商盈利困难；2.部分SaaS厂商在“重服务”还是“重产品”之间没有明确定位；3.单个厂商研发能力存在局限，从行业上看却存在重复开发、复用率低等问题。
未来，尽管云服务行业仍在增长，但随着获客成本增高，留给赛道玩家们的空间仍可能呈压缩趋势。这对于尚未实现盈利的有信科技而言，其发展或仍充满挑战。
来源：智通财经APP 共2页 上一页 [1] [2]
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