近日，杭州市萧山区房地产中介行业协会年度会议在萧山跨湖楼博学酒店举行。会上，杭州链家喜获“2023年度优秀企业”及“2023年度公益企业”两大称号。

　　房产消费涉及千家万户的资产安全，随着消费者消费观念和维权意识的逐渐提高，对房地产交易企业及从业人员专业能力的要求也越来越高。

　　持续全面品质升级

　　收获行业与消费者认可

　　长期以来，杭州链家致力于以持续全面的品质升级，驱动消费者满意度提升，也收获了行业和消费者的认可。

　　驱动品质最核心的举措，就是安心服务承诺。针对房产交易全流程的消费痛点推出服务体系，用公开的、显性的承诺给予客户安全感，为客户房产交易安全“兜底”。

　　从2014年推出四大安心服务承诺，到2023年6月1日核心条款全新升级，安心服务承诺在杭州链家已经走过了9个春秋。

　　截止今年11月底，杭州链家已累计支付2889万元安心保障金，用真金白银的赔/垫付给客户的房产交易“兜底”，持续筑牢房产交易“安全阀”，守护数十万家庭的安心消费体验。

　　同时，杭州链家还通过“30124”客诉体系提高客诉处理效率，提升客户体验。包含客户投诉后在30分钟内响应，12小时内给到解决方案和24小时内实现90%以上客诉结案率。

　　坚持多项公益活动

　　勇担头部企业社会责任

　　除了业务和服务走在行业前列之外，链家作为房地产经纪行业的头部企业，同时在社区公益活动方面，也体现了一个头部企业的社会责任担当。

　　3月初，杭州链家壹号店经纪人成功帮助公安机关抓获一名盗窃嫌疑人；8月中旬，杭州链家竞舟店三名经纪人伸出援手救助了一名晕倒在地的小姑娘；11月初，杭州链家闲林店两名经纪人在紧急时刻他们快速出动控制住了火势……

　　像这样热心肠的经纪人，在杭州链家数不胜数，他们在一件件日常小事中，用实际行动关爱社区邻里。

　　此外，链家在入驻杭州11年来也始终在坚持多项公益活动：

　　从去年3月开始，杭州链家就在号召门店经纪人参与“大地美容”行动，平均每个季度有近110+门店深入到社区中清理垃圾；

　　今年以来，杭州链家已累计在18个社区开展“我来教您用手机”公益活动，共计上课80+节，覆盖500+位老年人；

　　十年来，杭州链家每年都坚持开设“高考服务站”，利用门店承载的休憩空间、便民服务等资源，为考生及家长提供便利；

　　同时，链家也以门店为中心推出了丰富多样的便民服务。当社区居民走进杭州链家任意一家门店，都能够享受到包括应急雨具、免费打印复印、免费饮水等十大基础便民服务。

　　以品质为自我约束

　　推动行业品质发展与进步

　　不忘初心，开创未来。成为房产服务行业的国民品牌是链家的企业愿景，“国民链家，品质为先”不仅是品牌口号，更是经营理念。

　　杭州链家所有人始终以品质为自我约束，标准统一的着装，气宇轩昂的精神面貌，这是任何人与链家经纪人接触后第一时间的感受，同时，他们配备标准化的作业工具包，为所有人提供力所能及的温馨的便民服务。

　　杭州链家保利澄品店樊建州荣获“2023年度优秀经纪人”的奖项，再次佐证链家人的品质。

　　公司也一直积极推广师徒文化、合作带教、社区好邻居、定期培训和不定期组织拓展活动，这一系列的举措都进一步提升了经纪人的专业能力，显著提高人员品质。

　　这一切及其背后对品质的专注投入，方才成就了今天备受好评的杭州链家，本次所有奖项的取得，也都是对链家人品质的认可和褒奖。

　　未来，杭州链家将会继续全面落实完善门店品质、人员品质和服务品质，这些都是数以万计链家经纪人在品质上的重要实践，而且杭州链家力求将之不断的迭代创新，这是生而为链家人坚不可摧的职业信仰，带着它，我们才有信心推动整个行业实现品质的发展和进步。