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美国联邦贸易委员会（FTC）周四公布的一份针对在线零售巨头亚马逊（AMZN.US）的起诉书，披露了该公司将垃圾广告数量增加了一倍以提高利润，并删除了内部通信以妨碍联邦反垄断调查的最新细节。
根据更新的起诉书称，亚马逊创始人、前首席执行官贝佐斯亲自命令高管接受更多广告，即使是公司内部标记为“不符合要求（或与用户搜索无关）”的广告。
FTC声称，亚马逊越来越多地使用广告提高了利润，同时损害了卖家和消费者的利益，使购物者更难找到他们想要的产品。FTC援引亚马逊高管的话表示：“如果我们不‘增加向购物者展示的广告数量’，那我们就是疯了。”
据了解，在上周公布的2023年第三季度财报中，亚马逊的广告营收达到了121亿美元，这使得该公司的广告部门成为其增长最快的业务。
亚马逊指出，其搜索结果考虑了许多因素，用户可以很容易地完善他们的搜索结果。
亚马逊发言人Tim Doyle表示：“亚马逊努力通过提供有机和赞助搜索结果的组合，让客户能够快速方便地找到他们想要的商品，并发现类似的选择。”他还引用了伦敦一家营销公司的一项研究，该研究发现消费者认为亚马逊的广告既相关又有用。
在当地时间周四晚些时候的一封电子邮件中，他补充道：“亚马逊领导层指示员工接受更多会降低客户体验的广告缺陷的说法是严重误导和断章取义的，并且这并没有反映亚马逊长期致力于不断改善客户体验的承诺。”
“Disappearing messages”功能
FTC还声称，该公司使用Signal的“Disappearing messages”功能删除了内部通信，并销毁了从2019年6月到至少2022年初超过两年的此类通信。
亚马逊否认其员工删除了信息，称该公司向FTC通报了Signal的使用情况。该公司表示，其“尽力从员工的手机中收集了Signal的对话，并允许机构工作人员检查这些对话。”
据了解，在贝佐斯于2019年披露自己的手机被黑客入侵，并声称有八卦杂志试图发布他的私密照片和短信后，该公司部分高管开始使用Signal这款加密的通信应用程序。
FTC于今年9月起诉亚马逊，指控这家电商巨头垄断在线市场服务并扼杀竞争。起诉书称，该公司非法强迫其平台上的卖家使用其物流和配送服务，以换取突出位置，并惩罚在竞争网站上提供更低价格的商家。
亚马逊则表示，它将在法庭上对这起诉讼提出质疑，并补充道，该诉讼“从根本上”背离了该机构保护消费者的使命，而且“在事实和法律上都是错误的”。
然而，在此以后，初版起诉书被大量编辑，删去了有关亚马逊运营的信息，包括公司规模、Prime会员基础和一种名为“Project Nessie”的定价算法的细节，FTC称，该算法将更高的成本强加给了购物者，与该公司声称优先考虑客户福利的说法不符。
而在接下来的几周里，FTC和亚马逊就在哪些细节可以公开分享的问题上展开了争论，亚马逊表示决心保护那些可能让竞争对手了解其电子商务战略和业务指标的信息。 共2页 [1] [2] 下一页
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