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截至2022年上半年，顾家家居研发费用为1.5亿元，不仅低于除2020年疫情影响外的任一年份，还只是广告宣传促销费四分之一。
此外，对于研发费用的变动，顾家家居表示，主要是职工薪酬等研发收入增加所致。
有意思的是，顾家家居的“销售费用”中同样包括“职工薪酬”，占比仅次于广告宣传促销费。数据显示，期内顾家家居支付职工薪酬3.58亿元，较2021年同期的3.08亿元增加了16.23%。
维权纷争不断
重视“曝光量”的顾家家居，负面风波不断。
“顾家家居京东旗舰店购买产品一个月未收到货，订单却已完成。”刘荣国于7月24日在黑猫投诉【投诉入口】平台上表示，“618于京东购买了顾家家居的浴室柜，到现在为止已经有一个多月的时间，仍未收到货，联系京东和顾家的客服均未能解决。”
遭遇顾家家居拖延发货的不在少数。多位消费者表示，沈阳顾家家居领秀店、泾阳原点新城顾家家居店、天猫顾家家居官方旗舰店、京东顾家家居官方旗舰店均存在不发货不退款、多次拖延的现象。
其中，有消费者在领导留言板投诉浑南居然之家顾家家居后，浑南区委书记官方账号回复：“经了解，您已同意厂家按照百分之十赔偿，该问题已得到解决。”
领导留言板截图
值得一提的是，和有货发不出来相比，那些发出来的货更令消费者揪心。
首当其冲的就是货不对板。网名为李力的消费者在黑猫投诉平台上表示，“6月17日在京东顾家家居厨房卫浴旗舰店购买的岩板浴室柜，台面材质为岩板，但是7月18日安装安装后发现台面材质跟岩板不一样，且我选择的颜色为雪山白，但实物只有表面是白色，胚体灰色又有些发红。”
部分家居还出现质量问题。用户张楠在黑猫投诉，皮质沙发在刚收货不久一年内出现皮质大面积开裂，经过修补几次还是出现同样问题，随后贵妃椅两连坐出现多处皮质开裂，不同意更换其他类型的皮质后便没了后续。
“与其花费大量的人力物力在广告营销上，不如做好产品研发、保证产品质量和后期服务。”有业内人士表示，广告带来的曝光量是短暂的，只有口口相传的质量和服务才是企业长期发展的根本。
来源：观察者网 解红娟 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 顾家家居 |
