随着生活水平的不断提升，大众的自清洁需求也在逐步升级，在此背景下，云鲸瞄准技术差异化创新，相继推出了实现自动回洗拖布功能的“云鲸一代”与自动上下水功能的“云鲸二代”，一次又一次地突破全自动扫地机行业的技术革新，实实在在地用创新技术提升了用户体验。作为行业“黑马”，云鲸不仅提供了更具创新性的产品，同时通过对消费者需求的敏锐洞察，率先在上门服务的服务模式和服务团队上进行革新，帮助用户将期望的美好家居生活落地。

　　功能革新：仍需打通服务最后一公里

　　云鲸J2扫地机器人创新性地将自动上下水功能进行模块化设计，与普通水箱可直接替换，能够自动上下水的扫拖机器人就像洗衣机一样，能够自己进水、排水。随着自动上下水功能的逐渐普及，上门服务必将成为整个行业需要共同去面对的问题。同时，因为扫地机器人高度智能化的属性，有一定的使用门槛，想要用户更快更好地上手使用，除了通过不断优化产品设计去降低使用难度之外，打通“服务的最后一公里”，由专业服务人员现场调试并进行使用教学，方能推动扫地机器人走向千家万户。

　　供需失衡：业态小而散现状亟待改变

　　经过四十多年的发展，如今的家电行业不仅是中国制造业的代表，在全球同类产业中也占据了显著地位。然而，家电企业的快速发展并没有带动家电售后服务业的同步发展，恰恰相反的是，长期以来，消费者对家电售后服务满意度一直不高，暴露出了家电服务业小而散的现状和消费者日益增长的服务需求不匹配的问题。而对于智能化、自动化程度高的扫地机器人品类，目前家电安装服务市场仍没有一套成熟、标准的、体系化服务流程及考核标准，难以保障服务质量。

　　服务革新：重新定义家电上门服务体验

　　作为品牌不可或缺的附属产品，家电服务的竞争将成为常态化，谁率先做好服务，就能留住用户，在市场站稳脚跟。2021年，云鲸推出二代新品J2的同时，匹配J2自动上下水功能推出了上门安装服务，同专业的第三方服务团队合作，率先在业内引入上门服务。基于对产品构造、功能的全面深入了解，云鲸自建的服务体系能够快速去总结出一套相对成熟、高标准的服务流程，再将自身的服务体系及经验向第三方团队进行推广，从而推动整体服务质量的提高。

　　对云鲸来说，自建服务团队既是一次大胆的尝试和行业探索，也为业内提供一条新的发展思路，拉开了中国家用服务机器人从产品驱动向服务驱动进化的帷幕。

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