12月23日,抖音电商发布《平台治理这一年》数据报告(以下简称“报告”)。报告显示,在大量资源持续投入的背景下,抖音在净化内容生态和购物环境、保障商品品质和售后服务等方面均取得了一定进展。其中,平台在打击黑产和加强知识产权保护方面的成绩尤为突出。

　　报告显示,2021年度抖音电商累计封杀上万个销售侵权商品的店铺,处理侵权链接超3.4万条,充分体现了平台对打击黑产和加强知识产权保护的决心和进步。

　　针对售假这一业内顽疾,该平台研发了直播画风检测、语义分析、关系网络、同款检索等13项打假黑科技,以全平台数据为基础,构建了一套假货防治全景视图系统,能够无死角覆盖所有商家、商品、达人和发布内容。目前该系统自动识别假货的成功率超过80%。

　　值得关注的是,抖音平台疑似假货订单低于万分之一,假货治理力度居行业前列。在线下,该平台还协助有关部门,对直播卖惨售假、贩卖个人信息、敲诈勒索商家等违法行为进行打击,落地各类案件共204起,抓获633名犯罪嫌疑人,涉案金额超4亿元。

　　在严打假货黑产的同时,抖音电商还着力于从规则、知保教育、合作维权三个方面入手,构建更为立体的知识产权保护体系。先后修订并完善了对商家和达人侵权治理的数个实施细则及使用指引,正式上线抖音电商知识产权保护平台,方便权利人发起投诉。知保教育方面,抖音电商对内上线相关教育视频、直播课,提升商家对知识产权的认知;对外发起业界首个防伪系列栏目《防伪dou知道》,向公众传递相关知识。

　　此外,抖音电商还与中国外商投资企业协会优质品牌保护委员会、反侵权假冒联盟等重要协会,以及历峰集团、苹果、宝洁、小米等上百个品牌权利人,建立了全面务实的合作关系。

　　报告还显示,抖音电商本年度已累计处罚了超97万个违规创作者,打压低质内容创作者6.7万人、低质短视频152万条及低质直播间8万个,用户好感度上升了8.4%。此外,平台全年投入超8000万元,用于对商品进行质检核查。平台消费者权益保障基金全年支付超1.8亿元,以帮助消费者处理售后纠纷和维权索赔。

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