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记者注意到，在日常生活中，不论是在社交平台，还是电梯间，以及公交地铁上，雍禾植发的广告的确随处可见。
而对于植发技术而言，最为核心的研发投入和医护人员投入层面，招股书数据显示，2018年至2020年，雍禾植发的研发投入分别只有780万、880万和1180万元，分别占当年收入的0.8%、0.7%和0.7%，远远不及同期销售及营销开支占营收的比重。另外，医师及其他医护人员工资占比也较低，2018-2020年雍禾医疗医师及其他医护人员工资占收入比分别为11.3%、11.9%、10.1%。且目前，雍禾医疗有一千多人的医疗团队，但注册的医生却只有两百多名。
植发效果和后续保障如何保证
值得注意的是，植发对于消费者个人而言，一次治疗费用并不算低，且因其效果呈现需要时间周期，而在结束治疗的后续保障层面，雍禾医疗的表现并不十分尽如人意。
记者在以消费者身份咨询雍禾植发相关咨询负责人士时，得知如若在雍禾进行植发治疗后，毛囊存活率并未达到术前保障协议中的95%，最高可获得两万元的赔付金额。而2020年，雍禾医疗总收入为16.4亿元，同比增长33.8%，其中86.2%来自植发，净利润为1.63亿元，接受治疗的患者总人数达5.07万人。按此数据计算，平均每位患者在植发上的花费高达2.79万元。
对此，齐岩冰表示，因术前协议合同属于可以反复使用的格式条款，按照民法典，格式条款提供方不合理的免除或减轻其责任，加重对方责任、限制对方主要权利的依法无效。雍禾植发在承诺了相应的治疗保证性条款之后，又以格式条款对其最高退款额进行了特别限制，致使其实际退款额很可能无论如何都低于患者实际支付的金额，就属于不合理减轻其责任、限制患者主要权利的格式条款，依法应当无效。退款条款无效后，因雍禾植发未达到约定治疗条件患者选择解除的，雍禾植发就必须依据民法典的规定承担违约责任，比如免费采取补救措施，或者按照患者实际支付的费用总额，以及经过医学鉴定实际达成的毛囊存活率同承诺达成的存活率之间的比值综合计算，退还未达成比值对应部分的实际花费，患者仍有其他损失的，依法应当继续赔偿。
另外截至目前，黑猫投诉平台上关于雍禾植发的投诉共有37条，仅在今年11月投诉就多达10条。在知乎、豆瓣等平台也有网民发帖质疑雍禾植发的治疗效果和相关医生的专业性，消费者反馈的问题多集中医院存在虚假宣传、植发效果不理想，并未达到承诺的毛囊存活率、后续医生和咨询人士消极回馈等层面。
“如果植发治疗未达到术前协议效果，雍禾植发依法依约应当退费或采取补救措施、赔偿损失的，应当立即执行，或经过患者同意，在合理期限内执行。无正当理由消极应对甚至拒不赔付的，患者可要求支付相应的罚息，对于因此导致的患者的损失扩大部分，也可要求雍禾植发进行赔偿。”齐岩冰说道。
靠营销抢占市场的同时，研发技术层面的进步和治疗后续的服务保障，也将成为雍禾医疗往后长期需要重点考虑铺设的赛道领域，冲刺资本市场的同时，自身业务的硬实力与可持续性才是得以维持头部地位的核心竞争力。
来源：华夏时报 记者 周倩 葛爱峰 深圳报道 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 雍禾医疗 |
