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11月18日凌晨，巴黎欧莱雅在其官方微博发文回应安瓶面膜双十一促销机制引发的争议。称对此次双十一机制过于繁琐复杂给消费者带来的困扰表示歉意。
经初步调查，部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，而享受相关优惠需要一定的价格门槛。平台会将优惠自动平摊到活动商品上。
巴黎欧莱雅称，正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案。
另据财经网产经了解，由于欧莱雅店铺直播间双十一期间发放了满999-200的优惠券，造成部分用户购买安瓶面膜的实际价格，低于该产品在薇娅、李佳琦直播间约429元的预售价。
昨日晚间，薇娅、李佳琦直播间双双发文，称若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案，双方直播间均会启用兜底方案对消费者补偿。此事妥善解决之前，直播间均暂停与巴黎欧莱雅品牌的一切合作。
财经网产经注意到，近日公布的天猫双十一美妆战报中，雅诗兰黛、欧莱雅和兰蔻位列20亿俱乐部的三家品牌阵营中，欧莱雅则在美妆大众线品牌中排名第一。大众线里，欧莱雅安瓶面膜据悉成为唯一销售额破5亿元的单品。欧莱雅紫熨斗、欧莱雅黑精华、欧莱雅复颜套装、欧莱雅小蜜罐等单品成交额也都破亿。（来源：财经网）
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