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■按：
消费者发现双十一购物存在虚假发货的情况，这究竟是怎么一回事呢？
11月1日零点，一年一度的“双11”网络购物狂欢正式拉开帷幕。有网友熬夜付完尾款，一觉醒来，快递已送达家门口了，但也有部分网友，在付清尾款后，次日显示已发货揽收，但时隔5天物流一直停留在原发货地。
经过《消费者报道》调查发现，双十一购物期间，不止欧莱雅一家出现虚假发货的情况，其中还有阿玛尼、DHC、蒂佳婷等知名品牌，其中被网友投诉最为惨烈的是法国美妆巨头欧莱雅品牌。不少网友吐槽付款发现虚假发货的情况，这究竟是怎么一回事呢？
消费者埋怨双十一下单后各种坑，
坦言购物体验极差
近日，雅雅于11月1日凌晨在欧莱雅官方旗舰店网购了一款爽肤水。次日，物流信息显示商品已发货。不过，在雅雅耐心等待多天后仍未收到包裹，经查询物流已经9天未更新。
据了解，这款产品明确标注“非预售商品在48小时内发货”。雅雅认为商家存在虚假发货的行为，于是找客服进行投诉，客服告知包裹已经在运输途中。随后，雅雅联系了物流公司，对方却表示没有收到包裹。雅雅认为客服不作为不处理，甚至还把责任推卸到物流公司身上。
雅雅对《消费者报道》说，“非常不认同商家的态度和做法，也希望商家能作出一个合理的解释，并赔付相应的费用。”
有同样遭遇的小白告知记者，在双十一直播促销活动中在欧莱雅官方旗舰店购买了一款面膜，并在11月1日当天支付了尾款。11月2日物流信息显示商品在北京发货揽件，但过去了5天物流信息也没有更新过。小白多次联系了旗舰店客服，对方却不予回复。对此，小白怀疑欧莱雅天猫旗舰店虚假发货，但是又无可奈何。
小白回忆称，当时她决定申请退款的时候，物流才开始更新。她表示，对商家的这种迷惑行为表示很气愤也极为不理解。
物流信息长时间未更新可以申请退款吗？朱朱在11月1日凌晨付清了尾款后，物流信息显示商品于11月3日揽收成功，不过物流信息一直没有更新。朱朱告诉记者，当时她在官网拍到了比预售价格更低的同款产品，因此想退掉前单，但联系商家退款时遭到了拒绝。
11月5日，朱朱联系快递方核实，最终得知快递方并没有收到商品。朱朱认为商家存在虚假发货的行为，对此表示很气愤，希望商家按照延迟发货标准赔付，并处理退款。
除此之外，欧莱雅被指虚假宣传，同款产品预售价格更贵。记者通过微博搜索，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。有消费者投诉称，“在直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元，”客服回应：不退。
此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”
据黑猫投诉统计数据，近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，其中投诉内容主要是虚假发货、发错货、少发正装等问题，且尚未回复。此外，在微博平台#欧莱雅双十一各种坑#一度引发热议。针对此事，记者发送采访函到欧莱雅（中国）有限公司，截至发稿日，对方没有任何回复。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 欧莱雅 |
