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另两家被得物用户提及的“接收退款”平台——微粒贷和美团金融，其客服人员在听到记者描述相关经历后，也都直接判断“这是诈骗的套路”。
“很多客户都遇到过，描述的情况基本一样。都是接到电话，告知买的东西有质量问题，给理赔或退款。然后就诱导客户从各种借款平台，开通并借钱，之后再将这笔钱转到指定银行账户。当用户意识到时，发现各个平台的钱都被借光了。”微粒贷客服称。美团金融的客服还提醒，对方发来的链接不要随意点击。
事实上，2019年时就有地方反诈中心发出过提醒，“剁手党”们要谨防各种以“退款”为名的网购诈骗。近日，内蒙古赤峰公安局、甘肃武威公安局等地方公安进一步提示，以“退款”为名引诱用户开通支付宝备用金等，是一种新型骗术。“接到称要赔偿、退款的电话，不要轻信，正规客服不会让你通过第三方平台进行沟通与交易。谎称平台出现系统异常、操作错误为由，让你下载第三方App进行操作的，都不要理睬。”警方称。
追问1：谁在泄露用户信息？如何加强治理和问责？
在广泛宣传下，近年公众反诈意识已经提高。不少得物用户在投诉中称，自己并没有让施骗者得手，但对平台泄露自身信息感到气愤，信息泄露是不法分子有机可图的根本原因。记者注意到，2020年8月，得物App就曾因违规使用个人信息被工信部点名，并要求整改。
用户信息泄露的源头在哪儿，得物内部有无漏洞，对合作方又是否有规范措施？近年电商平台用户信息泄露事件屡有发生，个人信息保护工作也不断推进，为何还有此类情况发生？对于诸多质疑，记者向得物方面发去采访提纲，截至发稿未获回复。
易观高级分析师苏筱芮表示，近年来个人信息泄露事件频发，主要存在如下几种原因，一是部分机构数据传输、共享流程中管控不严或是技术水平不过关，致使自家信息遭遇泄露；二是存在非法信息的倒卖情形，不法分子通过交易获取信息后实施精准诈骗；三是不法分子通过诈骗电话或是钓鱼短信、钓鱼网页等“广撒网”途径诱使个人主体主动填写和提供信息。
今年11月，个人信息保护法将正式实施，网上信息泄露情况能杜绝吗？大成律师事务所合伙人肖飒表示，《个人信息保护法》的推出并不意味着泄露公民个人信息事件的完全消失，而是意味着在个人信息保护领域有了一部相对成熟的法律规范，对我国公民个人信息的保护也更进一步。
“可以说，这部法律为个人信息的处理和利用提供了更加妥当、具体和规范化的标准，使得相关主体在进行与个人信息有关的活动中能够合理合法地处理个人信息。可以预见，随着《个人信息保护法》的生效，侵犯个人信息的行为会得到一定抑制，但并不能杜绝信息泄露。”肖飒说道。
寻真律师事务所律师王德怡也认为，个人信息保护法实施后，网络信息泄露情况可能有所好转，但不会杜绝。这些对个人信息的违法使用在手段上会更加隐蔽，查处难度会更大。
对于如何加强信息乱象的治理与问责，肖飒认为，需要个人、企业与监管部门的共同努力。作为信息来源的个人，需要对外谨慎提供个人信息，注意查看隐私条款，对于可能违法收集个人信息的行为应当向有关部门反映或是拒绝提供该个人信息。作为信息处理者的企业，应当依照《个人信息保护法》的规定，在收集、处理和使用个人信息时履行相应的法律义务，并建立合理的内部管理机制，防止内部人员盗取并泄露收集的个人信息。监管部门可以在加强监管的同时，开展有关《个人信息保护法》的普法活动，让更多的个人和企业了解个人信息处理活动中的合法行为，建设良好社会环境。
追问2：个人信息受到侵害，应如何维权？
如果遇到侵害情况，个人应如何维护自身权益？肖飒列举了四个维权途径：一是在侵害发生后，若能确定侵害是由个人信息处理者造成或其行为违反法律法规或约定，则个人可以向其申请删除个人信息，以防止个人信息进一步泄露的风险，同时请求个人信息处理者承担损害赔偿等侵权责任；二是如个人的合法请求被该个人信息处理者拒绝，则个人可以依法向法院提起民事诉讼；三是个人可以向《个人信息保护法》中规定的履行个人信息保护职责的部门进行投诉或举报，以维护自身合法权益；四是如相关主体构成刑事犯罪如侵犯公民个人信息罪，个人还可以进行刑事举报。
王德怡表示，个人信息受到侵害，被不法分子利用，通过个人力量进行维权，欠缺有效取证权限和途径，费时费力，往往得不偿失。这类案件中，应当为受害人提供有效的民事救济渠道。一是在一定程度上实施举证责任倒置，即平台或运营商有义务对其技术的可靠性进行举证，否则应当推定其承担不利后果；二是可以参照消费者权益保护法关于食品安全保护的相关规定，建立惩罚性赔偿制度，使违法的收益大于成本，才能阻止更大规模的违法行为；三是这个领域可以尝试公益诉讼制度，即允许消费者团体提起公益诉讼，用组织的力量对付公司有规模、有组织的侵权行为。
来源：新京报贝壳财经记者 程维妙 吉喆 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 得物 |
