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然而困难的是，家庭服务行业的服务人员以及公司相对分布零散，难以实现规模化和标准化的服务体系，因此套用在互联网产业中发展相对较慢。
抽成超过30%，平台投诉声不断
据了解，天鹅到家的服务包含三大业务体系：通过平台劳动者提供的保姆、保洁、月嫂等在内的家庭服务；以技能升级培训为主的劳动者赋能；以及为行业参与者赋能的天鹅交易协作网络，通过双向服务用户及劳动者，同时赋能其他行业参与者，与全行业共谋发展。
而天鹅到家近9成的收入来自“天鹅家庭服务”，行业参与者的解决方案只占9.1%，其他收入仅占2.9%。也就是说公司的收入主要来自于保姆、月嫂和小时工等的平台抽佣。
招股书显示，天鹅到家的最高抽成为30.7%，对月嫂、保姆和保洁抽佣比例各不相同。
2020年，该平台上月嫂平均每次服务收入1.25万元，今年则涨至1.35万元。2020年和2021年第一季度抽成分别为30.7%和30.5%，也就是说，月嫂每完成一单，天鹅到家平台要从中拿走超过3成的收入。另外，保姆每3个月的服务费用从去年的4.57万元，涨至今年的4.82万元，平台对保姆每次抽佣9.6%。对非住家保洁的抽佣比例在16%-17%左右。
较高的抽成，无疑间接推动了市场的价格，引来消费用户的诸多不满。长江商报记者注意到，在黑猫投诉平台上，关于天鹅到家的投诉随处可见，目前为止，投诉量高达1533例，消费者多投诉于“天鹅到家欺骗客户中介费”、“虚假宣传以及保姆服务不到位”以及“延迟退款”、“霸王条款”等等。
除此之外，众所周知，和外卖行业类似，家政行业的权益保障并不健全，很多家政企业不会给服务提供者上保险缴社保。在天猫投诉平台上，有不少投诉是关于天鹅到家对员工不足额缴纳社保公积金的的事例，迄今客服仍未答复。
天鹅到家也在招股书中透露，公司已计提“五险一金”费用，但未按中国法律要求足额缴纳员工的社会保险和住房公积金。未来如果按劳动法执行，则公司面临员工成本增加的风险。
公司坦诚，如果平台上服务提供者被监管当局认定为公司的雇员，并要求公司需要补缴，或认定公司应受到滞纳罚金、罚款或其他法律制裁时，这些应计费用和缴款将大大增加，同时公司的业务、财务状况和经营成果可能受到不利影响。
对于劳动者专业水平及服务质量问题以及上市后的计划，上周，长江商报记者向天鹅到家公司发送采访函，截至发稿，对方未回复。
总体来看，家政服务行业虽无超级平台，但是在细分赛道上更加垂直的平台不可谓不多。有家庭保洁型的e家洁、C2C直营型的阿姨帮、O2O平台型的小马管家、B2B2C平台型的云家政等等。
外忧内困下，如何破局？在产业时评人张书乐看来，“家政服务本身是一个很难标准化的领域，这使得非标准件式的O2O难免出现消费者在体验上的极大差异性。同时家政服务整体缺少体验上的升级，未来真正要大发展，需要在线平台通过长尾能够让过去传统家政业务所无法达成的姿势变成现实。
来源：长江商报 记者 张璐 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 天鹅到家 |
