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2021年7月7日，一名家长在黑猫投诉称，小孩高中毕业了，但掌门一对一剩余课时退费不及时，客服联系不上，联系班主任也不回复信息；06月22日，有用户投诉称，掌门教育多次来电骚扰，不分时间段，推销课程，希望严厉打击该行为；5月29日，有用户发起投诉称，掌门1对1存在霸王条例，答应好全额退课，却要临时收500的手续费，且当时并没有顾问也没有提及收手续费；5月15日，有用户投诉称掌门1对1以虚假宣传，诱骗报课，掌门优课课程老师以推课为由，打了多个电话，推荐家长报网课，但上过课后，才发现和学校所讲的书本内容不一致，孩子上课还被禁止举手，事后也无法联系推课人员。
而在今年6月1日，国家市场监督管理总局就曾举办新闻发布会，对校外培训机构虚假宣传、价格欺诈重点检查情况进行了公布：在5月初对“作业帮”“猿辅导”两家机构开展检查的基础上，对新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语、卓越、威学、明师、思考乐、邦德、蓝天、纳思书院等13家校外培训机构进行重点检查。经查，15家校外培训机构均存在虚假宣传违法行为，13家校外培训机构存在价格欺诈违法行为。市场监管部门对15家校外培训机构分别予以顶格罚款，共计3650万元。
掌门1对1也曾在官方微博对其受到的250万元罚款处罚发文表示，“掌门1对1诚恳接受监管部门处罚，对存在的问题进行逐项自查和全面整改。我司将坚持让学习高效快乐，让教育共享智能的目标，持续优化各服务环节，规范业务流程，以更高标准为用户提供优质的产品和服务”。
进入严监管时代
据教育部官网介绍，校外教育培训监管司的主要职责为：承担面向中小学生（含幼儿园儿童）的校外教育培训管理工作，指导校外教育培训机构党的建设，拟订校外教育培训规范管理政策；会同有关方面拟订校外教育培训（含线上线下）机构设置、培训内容、培训时间、人员资质、收费监管等相关标准和制度并监督执行，组织实施校外教育培训综合治理，指导校外教育培训综合执法；指导规范面向中小学生的社会竞赛等活动；及时反映和处理校外教育培训重大问题等。
一位有多年教龄的中学教师刘洁（化名）告诉记者：“个人来看，现代社会家长都比较忙，但又都想让自己的孩子不要输在起跑线上，不求很强，但至少要在学习或艺术、体育上有所涉猎，不至于在学校太为难，所以就力所能及地选择一些可靠的培训机构，让孩子接受比较系统的培训，同时也节省家长的精力。”
蒋永红分析认为，现在对于校外辅导机构的需求是非常大的，也很难禁止这种需求，即便有些地方已经开始全面禁止校外辅导机构，但这种需求是无法避免、无法禁止的；另一个层面，面对数量庞大的学生群体和课外培训需求，仅仅靠监管司，甚至包括教育局几乎无法是实现的，即便是吊销所有不合规的校外辅导机构的营业执照，仍然也会出现暗地里一对一的私人辅导。
7月7日，中消协发布校外培训消费提示：安排孩子暑期生活，校外培训不是必修课。
中消协指出，目前，由于校外培训机构数量众多、办学资质不一、质量良莠不齐，校外培训领域暴露出诸多问题，不仅影响了学校正常的教学秩序，造成学生课外负担过重，增加了家庭经济负担，也不利于整个培训行业的健康发展。《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2020年全国消协组织共受理有关教育培训服务的投诉56165件，其中合同纠纷24153件、售后服务纠纷18048件、虚假宣传纠纷3553件、服务质量纠纷3200件、价格纠纷2961件。校外培训乱象主要集中在合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销等方面。随着暑期的日益临近，可能有些家长已经或者正在筹划为孩子报各种辅导班、补习班。面对“琳琅满目”的培训机构及不菲的培训费，中消协提醒广大消费者理性看待、慎重选择。
来源：华夏时报 记者 葛爱峰 见习记者 周倩深圳报道 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 掌门1对1 |
