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“消费者希望我们干什么，我们就干什么；消费者希望我们在哪里出现，我们就在哪里出现！”这句话出自欧派家居（603833.SH）董事长姚良松之口。
言辞之间，满是对消费者的重视。不过，把消费者看得如此之重的欧派家居却屡遭投诉。乐居财经从黑猫投诉发现，有关欧派家居的投诉高达500多起，多集中在产品质量和服务态度。
在一片“声讨”中，曾在今年2月份市值首度突破1000亿大关的欧派家居，如今又跌到千亿之下，截至5月28日，欧派家居股价为147.01元/股，总市值为885.5亿。
资料显示，欧派家居于2017年登陆上交所，上市之后的三年里，营收和净利润持续增长，但增速却在下滑。而主营产品之一的橱柜，营收更是出现负增长，而其毛利率下降也较明显。
盈利能力有所减弱，而负债却在增长。2020年，欧派家居短期借款激增导致负债增加，负债率连续两年升高。
产品屡遭投诉
在定制家居行业，欧派家居的名声在外，而伴随着盘子越做越大，投诉率也在逐渐增加。
黑猫投诉显示，截至今年5月28日，有关欧派家居的投诉达505条，大多集中在产品质量和服务态度等。
投诉编号为17353313161的消费者，5月27日在黑猫投诉反映，“三年前春节期间在仁化县欧派橱柜专卖门店订购了一套价值2.6万元的橱柜（质保期5年），之后由其专业人员运输、安装在老家；因长期在外，至今尚未启用，今年春节回老家发现吊柜塑料透明柜门变形并脱落，柜门包边也老化、泛白掉色。今年3月份多次联系欧派橱柜售后，服务人员接电话后就无下文了，至今也没有解决问题”该名消费者很苦恼的表示，“为什么尚在质保期内，那么大的一家企业单位都没有点社会责任与担当？”
另一名投诉编号为17353296440消费者在黑猫投诉反映，“在欧派家居订的厨柜衣柜酒柜鞋柜质量出现问题，2020年1月底开始反映这个事情。现在快四个月了，依然没有处理好。每一次打总部电话都是没有一个正面的回应。”
除此之外，乐居财经在欧派家居贴吧也发现很多消费者投诉，除了反映产品质量和服务态度外，亦有不少消费者反映投诉无门，拨打投诉电话无人接听等。
毛利率创新低
随着投诉的不断增加，欧派家居的业绩增速也开始疲软。
2017年欧派家居上市，上市之后的三年时间，营收、净利润增速连年下滑。
数据显示，2018-2020年，欧派家居的营收为115.09亿元、135.33亿元、147.40亿元，分别同比增加18.53%、17.59%、8.91%；净利润为15.72亿元、18.39亿元、20.63亿元，分别同比增加20.90%、17.02%、12.13%。
业绩增幅下滑，与其主营产品不无关系。橱柜为欧派家居的主营产品，近几年增长疲软。上市首年，欧派家居橱柜的营业收入为53.54亿元，同比增长22.54%。2018年，橱柜的营业收入为57.65亿元，同比增长7.67%，增速明显放缓。2019年营收增速进一步放缓，为61.93亿元，同比增长7.43%。2020年，橱柜更是出现了负增长，为60.61亿元，同比下降2.13%。
伴随着营收、净利的减速，欧派家居整体毛利率也在2020年创下了新低。数据显示，2018-2020年，欧派家居毛利率分别为38.38%、35.84%、35.01%，其中，2020年欧派家居家具制造业毛利率34.7%，同比减少 1.12 个百分点。
毛利率下降与其成本上升有关。2020年，欧派家居的营业成本为95.79亿元，同比增加10.31%。
在成本开支中，2020年，欧派家居的管理费用为9.61亿元，同比增加2.33%，研发费用为6.99亿元，同比增加8.90%。上市公司的管理费用一般包含诉讼费，企查查显示，欧派家居共涉司法案件1918起。此外，欧派家居有裁判文书记录1804条，案件总金额为4118.85万元，企业作为被告占比21.70%，涉案案由为侵害商标权纠纷的案件最多。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: |
