2021年“3.15”期间,河南省消费者协会接到一位特斯拉车主的投诉,新车刚买不足两个月,发现车辆的一个车身模块出现故障,通过消费者协会的调解,最终,特斯拉公司(销售方)与车主达成了退车协议,目前车主已经成功退车。
“消费者在购车不到两个月的情况下,一次更新系统,出现一系列故障码,提示制动功能降级,经过售后拆解检测,发现是车辆的一个车身模块故障,消费者对更换的模块产生一系列疑问,特斯拉的解答并没有解除消费者的疑问,所以产生了纠纷”,河南消费者协会投诉部负责人袁先生反馈,经过消费者协会的调解,最终特斯拉公司与车主达成了退车协议。
记者与特斯拉车主王先生联系,王先生确认车子确实已经退掉了。
记者认为,这件事对特斯拉车主来说是个胜利,但对于特斯拉来说,这是个不可言说的秘密,车可以退,但不能无条件的退。
对此,王先生表示,“双方签了保密协议,不能跟第三方说的,知道不公平,但是在郑州待了这么长时间,维权成本非常高,对方是一个大的企业,咱是微小的个体,所以后来就妥协了”。
对于王先生维权过程中的辛酸和无奈,记者表示理解,不过车退了,特斯拉有没有把车的问题说清楚呢?
对此,王先生称,“特斯拉一直回避这个问题,采取避重就轻的态度,说那个模块只是管无关车身安全的控制,但实际上,由于这个模块问题,造成了车辆制动、启动、驻车等等一系列问题,根本跟他们的解释是不相符的”。
王先生认为,假如当时没有升级系统,系统也没报故障提醒,万一在高速行驶中出问题,就会出现很可怕的事故了。
协议签了,但问题却没有说清楚,这个协议签的确实很“特斯拉”。
据了解,车主王先生目前已经收到了退车款,并且是全额退款。我们在恭喜这位车主的同时,也给其他在维权路上的特斯拉车主以鼓励和希望。
河南消协投诉部负责人袁先生表示,今年陆续接到特斯拉的投诉,涉及续航、制动等多个问题,希望特斯拉在积极解决客户的问题时,也要重视车辆本身所存在的问题。(来源:中国经济网)
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