2021 年是具有特殊重要性的一年，既是疫后经济修复的一年，也是十四五开局之年。

　　今年的《政府工作报告》涉及十四五规划和2035年远景目标，其中“发展”、“坚持创新”、“形成强大国内市场，构建新发展格局”被摆在了突出位置。

　　十四五规划草案中提出，要以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求，形成国民经济良性循环;建立扩大内需的有效制度，全面促进消费，拓展投资空间，加快培育完整内需体系。

　　在新冠疫情、贸易摩擦大背景下，过去一年经济的V型反转来之不易，中国制造在疫情期间成为世界经济重要的支撑，外贸逆势创纪录，国内内需也正快速复苏。

　　2021年的经济增速目标被确定在6%以上，相较于前两年，扩大内需对于稳定当前经济的重要性进一步加强。

　　中国有14亿人口，中等收入群体超过4亿，是全球最具潜力的消费市场，人口红利、结构升级等优势被全球投资机构广泛看好。即使是疫情阵痛期，中国的大消费市场依然展现出十足的活力。

　　新兴消费企业快速崛起

　　“那些杀不死你的，终将使你变得更强大。”这是尼采的名言。

　　2020年，中国消费企业经历了史上最困难的一年，这句话也是走出危机的一批中国新兴消费企业的真实写照。

　　直播电商，应该是2020年消费行业最火的现象。无论是在淘宝、拼多多还是微信小程序商城，大中小品牌都纷纷建立了线上商城，这些互联网平台也快速应需推出服务各类商家的数字化工具。

　　值得注意的是，在2020年消费受到疫情严重冲击之下，“线上消费模式”在今年的政府工作报告中占据篇幅也明显提高，体现出政府对于线上消费的支持力度将会进一步加大。

　　政府工作报告还提出，2021年，将进一步鼓励支持运用好“互联网+”，推进线上线下更广更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。

　　“口红一哥”的李佳琦的大火，让几乎所有女性消费者都更加熟悉了直播带货这一行业。购物或社交平台里的直播，相比线下影响多了更多互动环境，比如发红包、限量抢等，大大激发购买欲。这种销售模式的做的“风生水起”，吸引了更多商户参与，也为消费者提供了新的窗口，为整个消费市场注入了更多活力。

　　在疫情期间，线上销售帮助许多品牌度过了最困难的日子，这些企业不仅获得喘息，甚至迎来销量的快速增长。有人说，数字化是企业发展必然趋势，而突发疫情加速了中国企业数字化的进程，这算是一个意外的“收获”。

　　而在年轻人心中，2020年最火的消费品类莫过于以奈雪的茶、喜茶为代表的新型茶饮。无论是疫情期间毫不减速的线上外卖，还是疫情得到控制后线下排队购买的火爆场面，新式茶饮受欢迎度丝毫不亚于星巴克等国际连锁。2月11日，奈雪的茶率先向港交所递交了招股书，有望在上半年实现“新式茶饮第一股”的突破。

　　作为数字化新消费品牌的代表，奈雪的茶上市的底气，不仅仅来源于其深受年轻人喜欢、不断推陈出新的产品口味，具有强烈社交氛围的空间体验，更离不开数字化运营为未来发展带来的充足动力。

　　奈雪的茶从 2019年开始布局数字化转型战略，不仅在前端运营层面通过小程序实现排队、点单、自取外卖等流程，打造并完善会员体系，实现线上、线下消费场景的融合，另一方面，奈雪也在后端管理层面实现供应链、门店管理的升级，极大地提升了企业运营效率。

　　数字化助力新消费升级

　　2020年上半年，受疫情影响，奈雪的茶线下门店遭受冲击，但仍能通过奈雪点单小程序实现精准用户触达。依托小程序以及第三方外卖平台等，奈雪针对“宅家点单”和“门店自取”两种渠道，陆续推出外卖安心卡、无接触配送服务以及线上点单免配送费，积极发力线上业务，大大缓解了疫情期间的门店经营压力。

　　与此同时，2020年3月，奈雪的茶天猫旗舰店正式开业，推出奈雪茶礼盒、心意卡、零食、周边等商品，上线7天粉丝即突破6.6万、店铺排名位列餐饮美食行业第三，仅次于星巴克和肯德基。这一系列线上布局和精准发力，帮助奈雪实现疫情期间经营的平稳过渡。

　　疫情的冲击也许加速了消费品牌数字化的进程，事实上，根据奈雪联合权威数据机构发布的《2020新式茶饮白皮书》显示，新式茶饮已经走过“原料迭代”1.0、 “品类融合多场景”2.0的两个阶段，正式迈入“数字化”3.0时期，多家新式茶饮品牌在2020年组建了数字化团队，奈雪的茶数字化团队目前规模已经超过百人。

　　奈雪的茶从2019 年下半年开始会员体系化运营，月均新增会员数近200万，截至目前已拥有超3000万会员。面对年轻的主力消费群体，奈雪的茶还不断解锁新数字化营销新玩法，我们先后与薇娅、罗永浩进行了直播合作，创造出45000张奈雪定制款心意卡1秒售罄以及3秒卖出14万杯茶饮和7万多个软欧包的战绩。

　　利用数字化平台触达更多消费者、走近消费者日常，观察用户的消费场景和行为数据，和消费者形成良性互动，数字化力量正在融入新消费品牌的日常，为其提供源源不断的发展动力。从小程序、电商商城到直播带货，互联网产业助力消费复苏的案例还有很多。互联网数字化模式很大程度上帮助中国消费企业打造了更强大的内功心法，提高了对抗“黑天鹅”等危机的能力。

　　实际上数字化建设与扩大内需相辅相成。

　　政府工作报告关于十四五期间创新驱动发展目标中，数字化也是关键词，报告提出，要加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐。

　　2020年之后，中国的大消费市场再一次续满了力，十四五开局之年，内需可期。

　　互联网产业资源助推大消费市场

　　互联网产业也是中国大消费市场坚定的“看多者”。

　　除了通过股权投资、产业资本发力大消费市场，各大互联网平台在用户洞察、用户触达、数字化创新性等方面的优势资源，也为消费品牌解锁线上多元化玩法提供了可能性。

　　作为大消费投资领域的佼佼者，多年来，腾讯从流量、资本、数字化等多个方面，持续加码对消费行业的扶持。除了帮助京东、美团、拼多多等平台型企业快速发展，对于线下消费渠道商和消费品牌，腾讯也为其提供了丰富的数字化转型升级资源。

　　疫情以来，腾讯通过对微信一系列数字化运营工具的持续优化，为灵活应对疫情中涌现的多种全新需求和突发情况提供更加丰富的可能性。以奈雪的茶上线的电子安心卡服务为例，清晰的门店员工姓名、体温以及测温时间，让顾客在点单时就可以对门店员工的健康情况一目了然。作为业内首个上线电子安心卡的品牌，奈雪这一创新性防疫举措得到消费者一致好评。

　　疫情过后，随着消费者日常工作、生活逐渐恢复常态，微信小程序上线的全新“拼单”功能，则帮助消费品牌进一步深化场景渗透。奈雪的茶作为首批上线这一全新功能的品牌，锚定“办公室下午茶”、“朋友小聚”、“商务会议”等消费场景，实现80元以上的大单环比数倍的增长。

　　2020年微信支付8.8智慧生活日，奈雪的茶创始人受邀与携程、沃尔玛中国等品牌负责人一同回顾并分享微信支付在疫情期间推动各行业数字化转型中发挥的重要力量。众多消费品牌的事例都证明了，腾讯生态这一系列全场景运营及用户管理的工具，正帮助中国大消费市场推开未来智慧化经营的大门。

　　互联网企业离消费市场很近，离数字化新模式、新技术更近，除了聚焦前沿科技，加强和日常生活消费的融合、服务居民日常需求也正成为行业一大显著趋势。

　　随着互联网产业资源不断流入大消费产业，助推并引导消费品牌转型升级，中国消费品市场将不断释放创新活力，助力中国经济更高质量发展，打造更多的“活水源头”。

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