提到二手车，人们总是满怀期待，却也戒心十足。对于一个大宗、非标、重决策的商品，什么战略才能破除“信任魔咒”? 优信集团创始人、董事长兼首席执行官戴琨总结了两个字“口碑”。

　　北京时间12月17日，优信集团(Nasdaq: UXIN)发布截至2020年9月30日2021财年第二季度未经审计的财务业绩报告(以下简称财报)，财报显示7月份到9月份季度，优信2C线上销量由上季度的1702台上涨到2653台，环比增长55.9%。客户净推荐指数(NPS值，衡量客户满意度和推荐意愿的关键指标)从上季度的10%提升至本季度的30%，其中9月净推荐值已经超过45%。优信的口碑效应已然开始显现。

　　“作为一家全国化的二手车在线商城，我们始终致力于为客户提供高性价比的优质二手车和一流的在线购车服务，并取得了积极的进展。在为客户创造更好的在线购车体验的同时，我们也收到了越来越多客户的积极反馈，客户满意度不断提升。”戴琨表示，将继续完善二手车全链条服务流程，口碑的持续提升，也会推动销量滚雪球式增长。

　　在过去，由于一些不良商家的违规经营，令二手车市场一度乱象丛生，整体口碑欠佳，在车辆品质和购车服务上，与消费者的期待仍有差距。

　　今年年初，由于受到疫情原因，整个二手车行业受到较大影响。优信在此期间，迅速完成二手车在线商城转型，全面升级产品和服务，实现整个购车环节的纯在线化转移。同时，优信直击二手车行业痛点，塑造行业全新口碑。戴琨明确要求公司上下“迅速为口碑让路，让优信成为一家受人尊敬的企业。”

　　为此，从4月份开始，优信二手车在费用、车况、服务、时效4个方面共落实了21项重要升级，缩短购车流程，提升购车体验。4月，优信推出清晰透明报价单，率先打改变行业“低报价高服务费”的现状;5月，优信推动全站优选车源落地， 商城上线2万台优选车源，降低客户的选车难度;6月，推出全新服务机制，5V服务群组全程服务用户，并推出3天免费试用服务，解决用户线上购车疑虑;8月车源品质再升级，急客户之所急，推出时效承诺保障，超时必赔。

　　近一年来，在坚持以品质和服务为导向的思路下，优信的产品和服务也越来越得到客户的认可，逐渐形成一个对品牌有忠诚度和美誉度的客群。

　　戴琨介绍，在这个季度，优信继续严控车辆品质，在各个环节提升服务水平和质量，缩短交付时间，提供“飞行交付”等特色按需服务，为客户提供物超所值的优质二手车和一流的购车服务。

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