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此外，“产品质量”“虚假宣传”“延误”等问题也让叮咚买菜近期陷入舆论泥潭。据中国网科技记者统计，叮咚买菜在某一投诉平台上累计投诉量已高达358条。
中国网科技记者通过浏览叮咚买菜APP发现，目前平台在北京地区上架了蔬菜豆制、肉禽蛋、水产海鲜、水果、乳品烘焙等17品类商品。对于活鱼活虾等，平台承诺配备专门的叮咚鲜活水产配送箱保证鱼虾等水产品配送到消费者手中的时候都能活蹦乱跳。针对生鲜商品质量问题支持退换货，工作人员会按照订单地址免费上门取货。
但有消费者反映在叮咚买菜平台购买的生鲜食材螃蟹有几只死蟹，消费者联系平台客服处理，工作人员一直推脱“尽快处理”，拖延取证时间不处理不退款。
在一线城市，叮咚买菜还打出了“最快29分钟送到”的口号，对于快节奏生活的用户来说，不到半个小时的配送时间非常有吸引力。也有用户表示“今年疫情影响整个配送时效，标榜的29分钟，是真的再也没有享受过，现在都是1小时达了”，甚至还有用户遇到过在叮咚买菜买菜，配送了三个多小时才收到。
据《2020年（上）中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》显示，今年上半年，有包括叮咚买菜在内的16家生鲜电商被集中投诉。其中，发货问题、退款问题、售后问题、订单问题、商品质量、客服问题是被投诉的主要问题。
值得关注的是，据第三方投诉平台提供的生鲜电商消费评级指数显示，在受理叮咚买菜平台移交用户投诉时，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，叮咚平台获“不建议下单”评级。
此外，还有消费者质疑叮咚买菜有虚假宣传之嫌。据叮咚买菜APP上宣传显示，用户每邀请一位好友得【满59-40】券，多邀多得，上不封顶。邀请成功后，系统将在48小时内审核并发放奖励。但据用户描述，该满减券并不能正常使用，系统还一直提示“账号存在风险，无法支付”，多次尝试无果，联系客服也无法解决。
有业内人士评价，今年生鲜电商行业的渗透率快速提升，但投诉问题也非常多。行业自身的优胜劣汰机制将发挥作用，行业竞争将从百亿级别短跑的小组赛，到千亿级别长跑的淘汰赛。（来源：中国网科技 记者 叶小源） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 叮咚买菜 |
