2020年“双十一”成绩单正式出炉！天猫平台总最终的成交额达到4982亿元，按照同周期、同口径比较，总成交额比2019年同期增长了1032亿元，增速达到26%，是过去三年来的最高增速。

（天猫“双十一”成交额达4982亿元，来源：新华网）

　　成交额再创新高

　　近三年来，天猫平台“双十一”的成交额都超过了2000亿元。2018年的交易额为2135元，首次突破2000亿大关；2019年交易额为2684亿元。2020年，这一数字再创新高达到4982亿元，按照同周期、同口径比较，总成交额比去年同期增长了1032亿元，增速达到26%。

　　商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇表示，今年“双十一”售卖周期提前到11月1日开始，形成更长周期的消费爆发，再创新高的总成交额也表明中国在网络零售方面已经达到了一个更高的水平。

　　据了解，今年天猫“双十一”吸引超过8亿消费者、25万品牌、500万商家共同参与，是覆盖面最广、参与度最高的一届。洪勇表示，更长的销售周期给商家带来了更多的生意机会和更大的销售爆发，更丰富的供给也满足了数亿消费者更加多元的新消费需求。

　　多家旅游企业销售额破亿

　　值得注意的事，由于今年新冠疫情对旅游业造成了较为严重的冲击，多家旅游企业比以往更加重视今年的参“双十一”年终大促。收官之夜还没到,多家旅企在飞猪平台的销售额已超去年整个“双十一”。这使得原本夹在国庆和春节之间旅游淡季的“双十一”成了旅游业“爆发式回血”的重要跳板。

　　飞猪与淘宝同步，10月21日就开启了预售。该平台数据显示，今年有近60000商家参与飞猪“双十一”，涉及航空、酒店、民宿、景区、影视等多个旅游产业链上下游领域，诸如万豪、方特、开元、皇家加勒比、环球影城等知名品牌悉数在列，并砍获了十分亮眼的销售“战绩”。

　　比如，开元飞猪旗舰店在双11期间卖出了约10万份产品,销售额同比增长约40%；雅高大中华区市场营销副总裁叶心薇则透露，“双十一”还没收官盘点之前，旗下的海航、雅高、万豪、凯悦四大品牌成交量已经突破亿元；方特在全国20多座主题乐园的销售成绩宣布超过去年双十一。

　　另外，多家在线旅游平台也加入了“双十一”大战。携程从11月1日-11日开启了“11.11旅游狂欢节”；同程旅行11月3日开启了“旅行狂欢盛”，汇集了来自酒店、机票等业务条线的人气爆品、当季热品等；途牛则在11月2日上线“途牛双11旅游特卖专题”；马蜂窝的“旅行峰抢节”从11月6日进入预热阶段，正式活动持续到20日结束……

　　自由行产品更受欢迎

　　根据携程发布的《双11旅游者意愿调查报告》，有75%的受访者有意愿参加在线旅游平台的活动，而国内游客最想去的旅游目的地前五名是云南、上海、海南、四川和北京，预计西南、华东、海南、北京、华南等地成为消费热点。

　　在旅游产品方面，70%受访者选择的机票、酒店打包组合的自由行产品成为人气最高的品类，而受访者通过旅游平台预订景区门票、租车的意愿也很突出，分别占比30.8%和15.4%。值得一提的是，目的地参团和私家团的人气也很高，选择的受访者占比达到了34.6%和26.9%。

　　与其他实物产品相比，旅游产品的预售性质更强。数据显示，今年消费者在“双十一”期间购买的旅游产品，很多是为明年春节旅游囤货，有37%的人计划在明年春节使用。还有33%的用户选择了明年年底和年初，只有17%选择在一个月内使用。

　　有业内人士表示，“双十一”这类大型促销活动能够有效回笼资金，缓解旅游企业的经营压力，但企业复苏的关键还是在于能否提供优质的旅游产品服务。在疫情防控常态化下，“无预约不旅游”成为常态。消费者更加看重人身安全，无接触旅游服务将迎来较大的发展契机。

（驴迹科技在线电子导览资料图）

　　以导游导览方式为例，在线电子导览正加速取代传统导游。游客只需通过智能手机等载体便可以获得在线电子导览提供的手绘地图、文字介绍、语音服务、实时导航等服务，一改以往只能凭借一张纸质地图进行旅游观光的窘境。更重要的是，这款产品能有效解决传统导游引起的人员聚集、肢体接触、飞沫传播等隐患，更符合当下游客自由行的需求。

　　目前，国内最大的在线电子导览供应商是驴迹科技集团有限公司(以下简称“驴迹科技”)。截至今年 6月底，驴迹科技已在全球范围内累计开发在线电子导览 22044 个，覆盖了国内景区达11674个，其中包括278个5A级景区和2170个4A级景区。基于成熟在线电子导览产品体系，驴迹科技进一步研发了驴迹VR、一部手机游、未来景区等新型智慧旅游产品。

　　在借助“双十一”实现一定的业绩回暖后，旅游企业需要在后续提供与销售产品承诺相匹配的服务。考虑到驴迹科技合作景区众多，在线旅游平台更也有32个，这些旅游目的地及平台的用户可以通过驴迹科技在线电子导览获取更多原创内容服务，更好地实现疫情防控常态化下的自主出行。

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