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不过，对于黑海会员享受何种权益，海底捞官网上并未具体说明。10月9日，海底捞官方客服告诉新京报记者，海底捞4个等级的会员中，仅黑海会员可享受优先就餐权益，提前2小时和专属客服联系即可，但全国门店享受的“优先”不一样，例如有等3桌的，有等半小时的，越常去的门店则排位时间越短。
当问及黑海会员是否可以享受8.8折优惠时，这位客服称，海底捞的任何会员都没有享受折扣的权利，但会员积分可以兑换菜品。“网上购买的所谓免排队和打折权益，千万不要相信，海底捞如果发现会员账号异常，就会采取封号且永久无法使用的措施。”
海底捞回应称将多手段打击违规行为
针对网上海底捞“插队特权”的售卖服务，10月9日晚，海底捞首席信息官邵志东回应新京报记者称，公司在今年1月曾发布《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》，在此再次提醒广大顾客不要购买，以免造成不必要的损失。
今年1月份海底捞发布的关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明。
邵志东表示，2019年下半年至今，海底捞已限制登录账号超2200个，但违规现象仍屡禁不止，将通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等举措全方位维护用餐秩序。同时，亦将继续与第三方网络平台、相关部门联手，打击此类违规行为。
不过，消费者对于海底捞采取的现有举措似乎并不买账。新京报记者注意到，有网友评论，利用黑海会员的漏洞，海底捞让少数不是VIP的消费者享受VIP待遇，让VIP的消费者失去VIP地位，让多数不是VIP的消费者失去公平，并直言“海底捞别再揣着明白装糊涂”。
北京观道律师事务所主任律师朱金元向新京报记者表示，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时享有平等的权利、人格尊严，“付费插队”行为侵犯了消费者的平等权。提供服务方可以根据自己的需要，向自己的VIP用户提供特殊服务，但不能影响其他服务对象，如果影响了，则属于不公平待遇。消费者可以“平等权受到侵犯”的名义向消费者协会举报和投诉，也可起诉海底捞。
来源：新京报记者 欧阳晓娟 图/网络截图 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 海底捞 |
