搬家，因庞大的城市人口流动而渐成一个颇有市场规模的行业，但同时也出现不少市场乱象，而搬家行业发展的弯道，就是要重塑服务质量与市场口碑。货拉拉在推出“无忧搬家”产品以来，一直注重招募优质搬家小哥，并对他们进行定期培训，以此不断提升服务体验，因而平台上不断涌现出一批批值得令人敬佩的劳动者榜样，同时货拉拉为这些优质小哥设立了“金牌队员”、“金牌队长”等荣誉称号，并开通好人好事反馈渠道，以激发小哥的积极性。

　　李铁钢：做搬家小哥从0开始，做金牌队长从第100单开始

　　李铁钢就是货拉拉搬家的“金牌队员”之一，因为疫情，李铁钢因工厂倒闭而在年初失业，于是就申请加入货拉拉“搬家小哥”。短短的3个月，他就成为了“金牌队员”，因为有着装卸货、搬运工的经历，加上平台的培训，使他深刻感受到，无论身处哪个行业和职位，服务都是立足之本。

　　在服务时难免会遇到形形色色的客户。有一次做单时，李铁钢需要搬运一台超过50KG的机器，根据规定超过50KG的物品需收取超重费用，但客户不愿支付。后来在机器上找到了说明标签，明确标注机器重量75KG，客户才同意支付了超重费用。从那之后，李铁钢都会在搬家前，询问客户是否用超重物品，并耐心解释收费标准，以免给客户带来误解。除此之外，他还买了一个手提秤，每次做单都随身携带，帮忙客户解决物品称重的问题。

　　除了携带手提秤外，李铁钢也有自己的服务心得：心态要好，面带笑，腿要勤，心要细。因为服务表现优异、客户好评率高，在加入的第3个月，李铁钢也获得了“月度金牌队员”的称号

（货拉拉搬家“金牌队员”李铁钢）

　　其实，早在4月份李铁钢就收到升级队长的通知，但是李铁钢却认为自己的能力还不能当队长。“就怕去服务的时候做不到位，多学了一段时间，我干到一百多单的时候才去升的队长”，李铁钢说道，“我一定好好服务客户，和队员配合好每一张订单，让客户满意”。

　　小哥的好人好事：发现客户遗漏一笔现金后立马送还

　　搬家小哥们除了亲和有礼地为客户服务，安全快捷地将货物送到新家之外，还一直用行动和善意传播着正能量。如今，货拉拉搬家在微信公众号上开通了好人好事反馈渠道，把小哥们的正能量事迹传播延续，还为小哥们设立了好人好事现金奖励与荣誉证书，予以表扬和鼓励。

　　张星、罗兴，就是在平台上获得好人好事表彰的小哥之一。今年4月份，他们在帮李先生搬家拆橱柜时，发现了橱柜里遗漏了一笔现金，当时两位小哥并没有占为己有，而是将这笔现金交还了当时不在场的李先生。两位搬家小哥最终也获得了货拉拉搬家的200元现金奖励及荣誉表彰。

（货拉拉无忧搬家服务）

　　货拉拉无忧搬家产品，已在北京、上海、广州、深圳、杭州、重庆、成都等城市落地，向用户输出的每一支搬家队伍，都是经过严格考核培训并且技术娴熟的专业团队，货拉拉的搬家团队还配备了专业的司机及车辆，不但可以提前预约，按照客户的时间出发，还能做到随传随到，解决普通搬家公司不守时的问题，用户仅需一键下单，即可享受不用动手的懒人体验。

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