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营销驱动放缓 新生人数再下降
尚德机构一直是一家注重营销投入的公司。2017年到2019年，营销费用占总营业费用的比重分别为78.2%、80.6%和79.4%。截止2019年12月31日，销售和市场人员共有570人，占总职工人数的19.8%。
但公司在2019年缩减了营销费用，由21.5亿元减少至17.92亿元，下降了17%。营销费用减少带来的积极影响是当年净利润亏损金额大幅收窄，由2018年净利润亏损9.27亿元收窄至亏损3.95亿元。不过另一方面，营销费用减少的同时，尚德机构的新生入学人数也开始减少。2018年的新生入学人数为52.6万人，到了2019年则下降至36.3万人。
新浪财经曾在2019年半年报的观察文章《尚德机构两难：削减营销费用却陷新生人数增长困境》中从获客成本角度分析过这一问题。而一年之后，尚德机构的问题仍未解决。而且，虽然公司在2020年上半年同比增加6.6%营销费用至9.457亿元，但仍出现了新生人数下滑的情况。2020年上半年的新生人数为15.27万人，较上年同期的17.5万人继续下滑13%。
尚德机构主营业务为学历培训、职业资格证书培训和职业技能培训。其中学历培训是主要的收入来源，连续两年占总收入的比重均在90%以上。与在线少儿英语培训、k-12课后补习培训等细分领域的教育公司相比，尚德的大部分学员并不需要在一定时间内进行重复购课。或许，这是尚德机构依赖营销投入获客的重要原因之一。
负面消息层出不穷 退款条款“霸道”
近年来，教育培训行业多发消费纠纷。在前不久被315晚会曝光的嗨学网就是典型的代表。而与嗨学网同样从事成人自考业务的尚德机构也存在负面消息层出不穷的情况。
除了在2019年4月被央视点名报道存在霸王条款，设置退款阻碍；使用虚假身份为学员办理贷款分期，课程结束贷款却无法终止等问题外。2019年底，B站老奶奶UP主连发三条视频，质疑尚德机构存在坑骗行为，网友报考的心理咨询证书是不被国内外相关部门认可的“伪证”（此证书具体情况已被焦点访谈于2019年11月8日报道），且退费困难。三条视频分别拥有2.6万、20.1万和73.7万播放量，造成了一定的社会影响。
黑猫投诉显示，尚德机构投诉量为10635条。投诉中被诟病最多的是霸王条款和退款困难。根据20F文件披露，尚德的退费制度为24小时内无条件全额退款，如果学生于退款期内参加了至少30分钟的课程，那么退款金额不包含注册费和已使用课程费。此外，未注册课程的退款同样不包含注册费。换句话说，依照协议只要不是在报名后24小时内发起退款，那么都将扣除所谓的注册费，而央视采访的消费者曾透露，所谓的注册费高达25%。（来源：新浪财经上市公司研究院 何吾） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 尚德机构 |
