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小狗采用“中央维修”的售后新模式，用户遇到维修问题时可以直接寄到中央维修中心，并且“免费、免责、话语权”，产生的物流费、零件费都免费，不区分人为损坏，一切解释权归用户。
对比国产品牌的售后，戴森的售后就有点一言难尽了。2019年7月，据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，有多位购买戴森吸尘器的消费者反映，在质保期内自己的吸尘器无法正常工作，且售后维修时，戴森以主机进水为由加收维修费，被消费者要求提供是否是维修人员操作不当进水时，无法提供维修录像。
第三方投诉平台黑猫投诉显示，戴森吸尘器有关搜索192条，多为付费维修、不适合中国家庭等问题。
国产品牌如小狗、石头等从中国消费者的角度出发，为中国消费者带来符合中国家庭使用场景、使用习惯的新体验，以及售后方便、完善的长期服务体验，一步步追赶戴森这些海外品牌的旧体验。同时，国内物流、电商发展完善，消费者可以轻松接触到国产品牌吸尘器，替换成本低。
国产品牌产品的用户价值正在追平戴森吸尘器的用户价值，随着时间推移，甚至会超过戴森。所以，哪家品牌能从中国消费者的角度出发，做出符合中国消费者价值诉求的产品，谁就能打赢这场用户体验战。
三、好产品才是行业竞争之本
一家企业运行的基本逻辑是：研发——产品——营销——销售，一切都是建立在企业可以交付一个好产品的前提上。吸尘器行业的竞争，最终还是要回归产品，国产品牌在技术上持续钻研落地获得新的价值供给，在用户价值上以人为本提升用户使用价值，其追赶、超越外国品牌的趋势正在吸尘器行业蔓延。
好产品就是技术赋能的结果与用户价值的体现。随着中国经济实力增长，中国本土品牌凭借好产品在各个赛道上超越外国品牌的情况屡见不鲜。
在潮鞋领域，凭借态极技术闻名的匹克，还有老字号回力、飞跃，正在收复国内市场份额；在手机领域，华米OV等国产厂商份额直追苹果；在电视市场，海信甚至收购日本东芝电视。
国外品牌在国内市场份额高，但终将被国产品牌超越。另外，随着中国经济腾飞，国民自信、民族自信、文化自信空前高涨，“崇洋媚外”“外国的月亮更圆”这种现象会越来越少。
在新国货的崛起之路上，“洋品牌”心理会慢慢变少，国外品牌也将不得不拿出好产品与中国品牌竞争。而回归产品竞争的吸尘器行业，国产品牌未来将会为消费者带来更丰富多样的选择以及更高品质的用户体验。
来源: 翟菜花 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 戴森 |
