全球首次大型会议现场真人全息投影，全球首支人工智能合唱MV，首场实时3D云嘉宾体验、3D虚拟环境云展览、马斯克、马云、马化腾、李彦宏、张文宏等嘉宾在开幕式上“云聚一堂”…… 7月9日，第三届世界人工智能大会云端峰会开幕，众多科技领袖、行业大咖、领军企业济济一堂，共同开启了一场前所未有的智能“云端漫步”。

　　大会上，人工智能的技术融合与转化应用成为焦点之一，“AI+工业”、“AI+医疗”、“AI+金融”等领域的智能创新不断涌现，而智慧零售巨头苏宁引领的“AI+零售”互联网运营创新，更是引起了AI商业赋能应用的进一步突破与思考。

　　读懂消费者的心有多难？

　　随着网购时，你会惊喜地发现，一次漫不经心的搜索，电商APP就会为你在海量商品中推荐相当价格的、搭配销售的产品。“想买手机，马上为我推荐手机壳，还能知道我是女生，推荐的都是粉色系、卡通系的设计。”一位女性消费者表达了对此的惊奇，而这背后便离不开AI、大数据等技术的应用。

　　消费者在购物网站上搜索商品，大数据会记录下消费行为，AI算法则基于消费群体和消费行为，比如性别、年龄、价格、品类等，自动抓取和呈现用户感兴趣的商品，，大大节省了用户搜索的时间和精力。AI技术的神奇，促使电商企业不断加速AI与零售行业的融合，也掀起了探索“智能推荐”的热潮。

　　为了更好地“读懂”消费者的心，苏宁依托线上、线下6亿会员的海量消费数据分析，以AI技术深入洞察用户需求，最大限度满足消费者个性化、差异化的购物需求，努力成为最懂消费者的电商企业之一。在苏宁智慧零售体系中，智能推荐打通了每一层消费场景，不管消费者喜欢什么、想看什么、想买什么，都能得到精准的个性化智能推荐。

　　智能客服的“成人”之路

　　除了精准的“读心术”，苏宁的AI客服机器人也成为了消费者的贴身管家和生活帮手。相信很多人都曾受到过智能服务助手的“摧残”，生硬的口气让人一眼就可以看出“它不是人”，而驴唇不对马嘴的回复，更是让人想“弃买”。但在苏宁的线上平台，这一切都成为了过去式，全技能、全业务、全场景的客服机器人不仅可以24小时全天候待命，甚至还达到了以假乱真的地步，让消费者时刻享受亲切热情的服务。

　　在疫情的艰难时刻，苏宁智能服务机器人一手支援“抗疫”，一手服务群众，用电话调研的方式实现每日健康状况的数据采集，成为员工工作、生活正常化的强力支柱。与此同时，苏宁智能服务机器人更化身“健康医生”，全天不间断为用户提供寻医问药服务以及防疫科普，让消费者尽量减少医院就诊、安心宅家。

　　AI也能表达爱，吹起智能表白风

　　在平台智能运营方面，苏宁的AI创新也不遑多让，智能生成文案、智能卖点生成、精准检测识别垃圾内容等，都让经营者省心省力、受益无穷，也让如今大火的“电商直播”更加可靠、安全。

　　2019年618前夕，苏宁和“文案鬼才”江小白曾联手，研发上线AI情书，用AI智能开发技术，生成千人千面的专属AI情书文案。用户只要输入的姓名，即可自动生成带有名字在内的文案情诗，新奇而又文雅，吸引了众多少男少女的踊跃参与，“吹”起了一股表白风。

　　凭借互联网运营的AI“三板斧”，和门店数字化，苏宁“AI+零售”在第三届世界人工智能大会的“AI家园”中夺得一席，让科技爱好者和消费者们都能感受到AI带给零售的魅力。

　　“让零售更智慧，让体验再升级。”苏宁作为零售行业的领军企业，不仅成为AI技术加速创新的“幕手黑手”，更为“AI+零售”的产业落地注入了新的动力。未来可期，或许可以看到苏宁更多“AI黑科技”问世，开启零售行业的AI新局面。

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