6月29日，柜类定制专家索菲亚成功举办以“法式柜管家，懂家更懂您”为主题的服务升级发布会，正式推出“法式柜管家”服务IP，提升全流程服务能力和水平，彰显了索菲亚作为定制家居行业领军品牌的担当。

　　服务全方位进阶，推出“法式柜管家”贯穿全流程服务

　　服务对定制家居行业有着深刻意义，索菲亚在服务领域也一直是行业的领先者。早在2009年，索菲亚就率先行业制定“六心服务”。立足于消费者需求，2019年索菲亚将服务标准升级至“菲常6+1”。今年，索菲亚在“菲常6+1”服务标准下，服务全方位进阶，推出“法式柜管家”IP贯穿售前、售中、售后全流程服务，为用户提供顶级的服务品牌体验。法式柜管家严格践行“菲常6+1”中的销售诚心、设计专心、生产用心、送货细心、安装匠心、售后同理心6项目服务标准，确保实现客户主动推荐的“+1”成果。

　　据悉，为让消费者更好体验到法式柜管家带来的星级体验，索菲亚“法式柜管家”将提供上门养护十项服务，针对厨房进行整体清洁，以及对全屋柜类产品进行调试保养，具体表现在对柜体保养、烟机炉灶清洁、台面清洁、龙头水槽清洁、门板调试、五金调试、柜门及抽屉调试、趟门导轨清洁、推拉五金加润滑油、智能产品更换电池十项售后服务。值得一提的是，知名演员袁弘作为索菲亚服务体验特邀嘉宾，推荐法式柜管家为家人打造精致品质生活。此外，7月26日袁弘还将现身索菲亚超级品牌日活动，助力索菲亚持续提升客户服务品质，树立品牌口碑。

　　以客户体验为导向，索菲亚推出行业首创的“法式柜管家”服务，其意义不仅在于为消费者打造出更优的服务体系，更为家居领域在创新品质服务行发挥出参考性作用。

　　聚焦“专业高效”服务端，打通一站式服务

　　此次服务升级推出“法式柜管家”，只是索菲亚近年来在服务领域频繁动作的一部分。实际上，品牌始终严格践行“客户至上”服务宗旨，此前提出把“专业高效”向服务端发力，确保让消费者享受到一站式购买、一站式配齐、一站式交付服务。

　　在个性设计上，索菲亚“DIYHome”设计软件为顾客呈现风格化的产品。在制造端，索菲亚家居早在2012年率先引入了号称全球先进、亚洲一流的生产体系——柔性生产线，它能够将多台可调整的机床联结起来，配以自动运送装置组成的生产线。这种柔性生产线是依托计算机管理的方式，将现有的多种生产模式进行相结合，从而最大限度的降低企业成本和出错率，既为用户提供了更好的产品与更具针对性、更高效的定制服务，同时有效强化了服务属性。

　　依托信息化优势，数据从前端设计传输到工厂、设备、仓库一直到客户家，索菲亚实现各品类从前端到后端打通，实现所见即所得。同时，后端以顾客为中心，全品类打通实现“风格”交付，索菲亚真正做到全流程为消费者打造更高品质的服务。

　　39年服务典范铸就行业口碑，提升“柜类定制专家”品牌形象

　　为了满足不断扩大的客户服务需求，索菲亚不断在市场持续加大服务领域的投入，持续输出专业服务提升“柜类定制专家”品牌形象。目前，索菲亚开通线上线下反馈渠道，拥有4000多家售后服务网点，就近分配上门服务人员，做到一次销售，终身服务。

　　正是得益于优质的服务体系，索菲亚以更专业、更便捷、更多样化的优质服务实现对消费者的承诺，赢得广大客户的认可，2019年索菲亚“顾客说”共有316174个真实客户好评。“顾客说”就像淘宝评价一样，不管在全国各地哪个城市购买了索菲亚的产品，客户都可以进入“顾客说”对索菲亚产品和服务进行评价。正如发布会上索菲亚服务中心总经理张李飞所言：“一个优秀的品牌，必须有好产品，加上好服务，才能称得上真正的专家！”

　　索菲亚回归消费体验，在品质服务上不断发力。未来，索菲亚将继续以“客户为中心”为广大消费者提供更优质的服务，以实现客户价值最大化为目标，实现行业服务的跨越式发展，快步走在行业之先。

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