618 预售的正式启动，拉开了电商行业 2020 年中大促的帷幕，从一波又一波的通知消息轰炸，再到直播间里铺天盖地的大促预告，众多电商平台正在借助着通信云的力量不断触达更多用户，通过巨额的优惠和补贴来吸引消费者。根据融云平台数据显示，从 6 月 1 日开始，电商 App 消息量和音视频使用分钟数，均呈现倍数增长趋势。集合了 IM 即时通讯和实时音视频能力的通信云服务作为连接商家、平台和用户多方之间的管道，正在全方位地支持电商行业，备战 618 年中大促。

　　618 电商直播大热，延迟、高并发挑战不容忽视

　　从直播一姐薇娅全球首次卖火箭，到罗永浩、董明珠等大咖开始直播带货，电商直播成为了 2020 年最热的风口，并且作为一种线上新型消费模式受到广泛认可。直播中的音视频互动，可以让屏幕前的用户能够清晰地了解产品或服务，同时通过主播们的讲解、演示、问答、秒杀等互动形式，吸引用户点击购买。

　　但与此同时，电商直播也在画面清晰度、延迟、高并发等方面遇到了新的挑战。如果视频不够清晰，对于产品的展现能力自然大打折扣；若出现延迟，主播与用户之间的沟通就会滞后，用户无法快速秒到低价商品，大大影响了直播的互动效果，甚至因此流失大量用户，所以高清晰、低延迟、高稳定的音视频技术对于电商直播而言至关重要。

融云通信云服务助力电商直播

　　针对电商直播场景所面临的种种难题，融云提供了基于 WebRTC 的低延时视频直播解决方案，可低成本地为平台快速构建直播能力，直播音画传输清晰度高，实时性强，给予用户以极致的直播观看体验。目前融云实时音视频各项技术指标保持市场领先水平，如音频可对抗 80% 丢包，视频可对抗 40% 丢包，视频支持分辨率 1080P 高清画质，音视频延时最低可达 66ms 。

　　此外，随着大促期间被优惠折扣和广告吸引而来的用户大量涌入，观看人数、商品链接及销量等直播间的核心数据信息，需要不断地请求服务器并进行数据的处理和返回，平台也因此面临着海量用户带来的高并发压力。特别是当下，众多明星纷纷加入到电商直播中，明星效应无疑会造成参与人数和消息量的激增，一旦高并发消息处理不好，就会导致直播间出现闪退、卡顿等各种问题，甚至造成整个平台宕机。

　　融云基于多年实践经验和技术能力，可以保障在高并发环境下实现消息的稳定收发，融云直播聊天室解决方案没有在线用户和消息量的限制，亿级消息并发即时到达，即便流量激增带来再大的压力也不会让直播间出现延迟、卡顿等问题，满足电商直播场景中高频互动的需求。同时，融云的聊天室属性管理服务可解决直播间展示数据信息问题，无需频繁地访问服务器即可自动获取相关信息，可大大缓解电商平台的服务器压力。

　　面对客户的紧急扩容需求，融云可协助客户针对性地提前进行服务器部署。例如在 6 月 6 日举办的广州直播电商狂欢节思埠专场上，海量客户进入直播间互动并购买商品，当接到客户的需求后，融云技术服务人员立即动态调整服务器部署，并针对客户实际情况量身定制相应的保障方案，帮助平台平稳度过业务峰值期，确保直播活动的顺利进行。

　　从用户引流到售后服务，融云通信云全线赋能电商平台

　　大热的电商直播虽受到了各方青睐，但在电商领域中的通信云服务应用，却远不止直播这一种场景。从客户引流、售前咨询到下单，再到售后服务的整套电商流程中，商家与用户、用户与用户之间的消息交互无处不在，这一切都依托于通信云服务来实现。

　　在 618 大促前期，电商平台需要通过系统消息将活动预告推送给用户，利用免单、限时秒杀等优惠政策全面唤醒老用户对于产品的购买欲。在用户浏览商品期间，可通过及时的在线客服沟通，来回复用户对商品的咨询，打消用户疑虑促进及时下单购买。而到了售后环节，物流提醒、客户评价提醒都必不可少，这些功能都是通过 IM 能力来实现的。

融云为电商平台提供消息通知能力

　　为了让电商平台可以更快速、全面地与用户建立联系，融云提供了应用系统通知和站内提醒模块，快速建立活动、抽奖、下单、付款、配送等业务相关信息的系统通知能力，提升电商平台的留存率和召回率。根据电商平台的通知需求，融云既可以提供全量用户通知，也可以基于标签或用户 ID来定向发送消息通知，同时还可以通过服务端 API 发送消息，脱离客户端更方便地实现复杂的业务通知逻辑。

　　同时，融云还可以为电商平台提供智能化的客户服务能力，一方面可以通过人工智能方式解答客户的问题，提供全天在线的客户服务，帮助电商平台节省超过 80% 的客服人工成本；另一方面，利用强大的语义分析，机器人可利用知识库检索和智能学习，精准辅助人工回复，提升客服效率，让消费者与平台之间建立顺畅的沟通渠道。同时针对电商平台类客户的需求，融云还量身定制多商户多客服模式，让平台的每个商户拥有属于自己的客服坐席和管理后台。

　　结语

　　618 作为年度购物狂欢的重要节点，一边承接着爆发式消费的热情，一边被商家寄予着回血的厚望，必然迎来流量大爆发，而今年开启的明星直播带货，更将是平台爆发的新引擎。面对电商行业对通信云服务需求的高涨，融云近期推出的"IM+RTC+推送"一体化解决方案，旨在用一套 SDK 解决电商行业对于通信场景的所有需求，全面赋能电商平台从宣传通知到售后服务的各个环节，让电商平台和企业放下后顾之忧，轻装上阵迎接这场 618 电商盛宴。

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