对于消费者来说，好的购物体验不止关乎产品是否达到购买预期需求，还包括在整个购物流程中所享受的服务是否贴心。特别是对于现在很多年轻消费者来说，他们喜欢购物有时并不是追求购物产品的实用性，而只是单纯的享受购物这个过程所带给他们的愉悦感。而反观线上销售主体，如果其不能为众多消费者带去轻松、愉快的购物环境和顾客至上的服务态度，产品销售量将会大大减少。因此，为了让消费者能拥有如春风拂面般温柔体贴的购物享受，主营渔夫帽等各种服装配件的MOTACILLA从品牌创立初期，就开始思考如何通过完善线上服务管理体系来提升客户购物愉悦感，以此实现品牌长远发展。

（MOTACILLA服饰配件藏青色渔夫帽）

　　作为销售各种渔夫帽、棒球帽、儿童手套、女士围巾等各种服装配件的零售品牌，将产品信息直观、准确、有效的传递给消费者是树立品牌良好印象的第一步。对此，MOTACILLA服饰配件在入驻电商平台初期，通过组建经验丰富的营销团队和设计团队来明确店铺定位、确定视觉风格以及优化界面设计，以此提升用户群体线上购物观感体验。同时，MOTACILLA服饰配件设计人员还以季节、节气等主题优化和更改购物界面风格，让老顾客每次购物都能拥有全新购物体验，丰富其视觉享受。

（MOTACILLA服饰配件草帽）

　　而对于消费者来说，在选购过程中咨询店铺客服人员是其了解产品使用方法、售后、物流信息的重要渠道。因此，MOTACILLA服饰配件加大客服人员专业知识培训投入，使其能第一时间准确了解消费者咨询问题的关键点，快速解答消费者关于产品核心优势、适用人群及功能上的疑惑。并且消费者在购买诸如围巾等服饰配件时，MOTACILLA工作人员除了会根据消费者的日常穿搭风格推荐合适的围巾款式，还会额外赠送“围巾的多样系法”等各类使用指南，帮助消费者扩大产品使用价值。

（MOTACILLA服饰配件围巾）

　　除了通过完善售前、售中购物环境来提升消费者的购物体验，MOTACILLA服饰配件还通过延伸产品使用价值来增加客户对品牌的信赖度。比如旗下用于防晒的遮阳帽，MOTACILLA服饰配件在为消费者配送商品时会额外赠送同色系防风绳，使消费者在大风天穿戴遮阳帽也毫无压力。除了遮阳帽的防风绳以外，MOTACILLA服饰配件还推出加厚围巾、复工防飞沫盆帽、正反两面皆可戴的渔夫帽等拥有附加价值的众多商品，解决客户在实际生活中使用商品而带来的一些问题和麻烦，以此提升客户产品使用满足感。

　　从众多电子商务纠纷来看，完善产品售后保障体系是减少线上购物纠纷的重要途径。为了迅速、准确的把商品送到客户手中，MOTACILLA服饰配件工作人员会二次确认商品信息及产品质量，减少客户因发现产品瑕疵问题而引起的纠纷事件。同时，MOTACILLA服饰配件旗下每类商品都有着明确的质保体系，保证承担一切因品牌过失引起的经济纠纷责任，以此消除消费者后顾之忧。

　　得益于MOTACILLA服饰配件在构建线上服务管理体系上的努力，品牌发展至今无任何电子商务纠纷案件，以消费者贴心购物为核心 的服务体系使其广受新老顾客的赞誉。MOTACILLA服饰配件始终坚信，只有做好线上销售每一个细小环节，才能引导品牌跨越式向前发展。

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