4月28日，丰巢在其官网、APP等平台宣布，将于4月30日开始，对所有存放在丰巢快递柜中的超时存放快递收取保管费，并推出相关的会员服务。
公告发布伊始，并没有在网上掀起多少波澜，只有零星的媒体发布了这则消息。
在公告中，丰巢的具体政策是，针对存放时长超过12小时的快递，超时后收取0.5元/12小时，3元封顶，节假日不计费，同时给予两次免收保管费的机会。
另外，丰巢还开通会员服务，给出5元/月和12元/季的会员收费标准，会员享受免收任何费用保管7天的待遇。
丰巢的相关负责人表示，公司提出超时收费的初衷，是“为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代。”
“五一”假期在前，为政策的执行提供了缓冲期。按照丰巢的计划，5月6日假期一过，收费政策将在全国的丰巢快递柜上执行。
但没成想，“五一”的这五天假期，成为丰巢在暴风雨前最后的平静。
5月5日，杭州东新园小区业委会在小区内张贴了一张公告，公告中称，丰巢快递柜在未经协商的情况下于5月6日开始向收件人收取超时保管，这一行为损害了小区业主的利益。业委会决定即日起暂停启用丰巢快递柜，直至丰巢给出解决方案。
杭州小区的“硬核”举动一出，迅速引发了社会各界的关注。东新园小区“打响第一枪”后，不少小区响应，集体声讨并抵制丰巢的行为。
风波浪起
由业主和物业组成的博弈一方，在纠纷开始时，诉求就十分明确。
5月7日，杭州东新园小区物业服务中心主任曾明洁面对记者采访时就曾表示，丰巢在入驻时就曾口头上承诺过不收费，并在入驻合同中明确公司的经营行为不能损害业主的利益。为此，业委会要求丰巢，在做出收费决定之前应该进行协商，而不是滥用市场垄断地位逼迫用户进行选择。
同时，小区表示，理解丰巢为了提高快递柜周转率而收费的举动，但希望通过协商，将12小时免费保管时间提高至24个小时。
开始说不收费，却出尔反尔，且不经协商，是业主们愤怒的焦点。但丰巢方面的回应却是，认为自己“有权利这样做”。5月7日，丰巢科技CMO李文青在采访中表示，当初丰巢跟杭州东新园小区物业和业主的三方协议，只约定了丰巢支付给物业的场地费，并不涉及丰巢日常经营模式及收费标准。“最差情况就是丰巢关机停止使用。如果需要丰巢撤机，物业需要支付违约费给丰巢。”李文青表示。
丰巢官方的回应函件也发往杭州东青园小区。函件中丰巢表示，为用户提供了两次超时不收取费用的机会，以及不同意收费的选择权利，即说明丰巢并没有在未经业主同意的情况下开始收费。函件并就收费决定未经协商一事道歉，也没有答应将免费保管期限调整至24个小时。
对于丰巢函件中的回应，东新园小区表示并不认可。
次日，整个事件因为长三角地区多家小区的跟进，而迅速发酵。5月8日，上海中环花苑小区业委会发出通知，称业委会将从5月8日起暂停启用小区两个丰巢快递柜。此前，中环花苑小区业委会曾在微信上做过调研，调研显示：“45%的业主要求撤销快递柜，37%的业主要求停用快递柜，合计占比达到82%”。同日，杭州的另一家小区三塘竹园，也依据前一日业委会公布的通知，正式暂停使用丰巢快递柜。
在线上，不同小区的业主开始集合力量，以有组织的形式联名抵制丰巢。一家名为“众蚁社区”的业委会参与者交流网站上，发布了一则题为《对丰巢说不！业主权益不容随意侵害！》的公开信。在信中，“众蚁社区”表示，合同并未明确同意丰巢公司可以在经营中收费，因此单方面收取超时费用的行为不合理。
同时，“众蚁社区”代表小区业主向丰巢明确提出三点诉求，分别是：“第一，丰巢在入驻小区谈判时，应该明确合同期内的收费标准。此前签订的合同内未约定的在合同期满前不应收费或经协商后签署补充协议；第二，在快递柜上增加醒目标识，明确收费标准，并提醒快递员必须经收件人同意且告知相关收费标准才能投入快递柜；第三，12小时的免费保管时间过短，建议考虑大部分使用人员的生活工作情况，延长免费保管时间至24小时或48小时。” 信后所附的调查链接，则用于统计支持联合抵制丰巢行动的小区数量。
在信的最后，作者附上了一条实名支持小区行为的报名链接。“众蚁社区”的负责人韩冰表示，将在联名支持信收到超过100家小区的支持后，正式致函丰巢公司。
面对小区业主们的愤怒，丰巢依旧不愿动摇自身立场。5月8日，李文青再次接受媒体采访，回应社会关注的强制收费、收费标准时间太短以及双向收费等问题。采访中李文青重申，丰巢的行为并非强制收费。同时她还表示，12小时的超时标准依据丰巢自家的大数据测算得出，科学合理。丰巢对快递员和消费者两端采取不同收费标准的依据，在于为两方分别提供了不同的服务。
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