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该不该收费？
需要注意的是，快递柜的确解决了快递配送中的效率问题。蒙慧欣表示，快递柜服务在用户收件不便情况下，为用户解决了“最后一公里”的问题，“这是值得肯定的，尤其是疫情期间，为无接触投递发挥巨大作用。”
不过，当疫情给国内众多行业企业带来业绩影响时，于丰巢而言，也不例外。而其收取超时费用，则被外界解读为弥补损失的表现。
像上述杭州的小区直接以暂停使用快递柜的形式抵制其收费模式，并认为丰巢的行为违约。对此，蒙慧欣指出，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。因此，只有征得用户同意后，快递公司才能将包裹投递快递柜中。“若未经用户同意投递，那么因超时而造成的费用，收件人没有义务支付”。
谈及快递柜收费问题，蒙慧欣强调，“不能‘一刀切’，而是要建立在双向选择和自愿原则基础上。”
她认为，丰巢快递柜存在的初衷是用户收件不便时的备选项，同样也是快递公司配送量过大且保障时效的前提的最好选择，“因此，在用户同意的情况下，快递员告知其存放收费政策从而保障用户知情权，那么收费是可以的。”
而从目前发生的事件来看，用户方面并未知悉收费细则，蒙慧欣建议，“快递公司在快件入柜之前可即时发送信息于快件人并附上使用说明或收费合同获得消费者同意后再投入，在期限到期前及时通知用户取件”。
“丰巢这次的行为欠缺考虑。”一位业内人士认为，即便顺丰宣布丰巢将收购中邮速递易，其市场占有率将一家独大，但丰巢快递柜还有一个最大的威胁——菜鸟驿站。据了解，菜鸟驿站在全国的站点为消费者提供的快递保管服务均免费。
实际上，当丰巢采取超时收费后，留给消费者的问题是：选择付费的包裹保管服务还是多走几步路，去菜鸟驿站享受免费服务？而这一选择又将关乎着丰巢的未来。
来源：经济观察网 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 丰巢 |
