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3月18日晚，韵达股份发布公告称，公司2020年2月快递服务业务收入8.97亿元，同比下降26.48%；完成业务量2.97亿票，同比下降13.41%；快递服务单票收入3.02元，同比下降15.17%。
根据韵达股份此前的公告，公司2020年1月快递服务业务收入18.11亿元，同比下降22.90%；完成业务量6.33亿票，同比下降3.95%；快递服务单票收入2.86元，同比下降19.66%。
另据国家邮政局的公布数据，1、2月份全国快递服务企业业务量累计完成65.5亿件，同比降10.1%；业务收入累计完成864.9亿元，同比降8.7%。
也就是说，韵达股份业务收入下降幅度超过了行业平均水平。
同样值得注意的是，随着快递业务的逐渐恢复，有关韵达股份的投诉也在增加。
根据聚投诉显示的数据，韵达股份在今年1、2月份的投诉量分别为66件、57件，而截至3月18日，3月份当月投诉量已达150件。而2月份投诉量相对较少的主要原因是，公司自2月10日起才恢复全网运营。
这些投诉大多集中在快递丢失、延误等问题。
例如有客户反映称，“韵达快递多次丢件，导致买的东西几个月都不到也不提醒，客服敷衍，整个小区80%丢件。”
还有疑似韵达员工反映了拖欠工资的问题——“韵达快递郑州分公司从2019年12月至今不发放工资，员工生存已经成为最大的问题。”
而根据《邮政业消费者申诉处理办法》的有关规定，消费者向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可以向有关部门提出申诉。申诉有效期为发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内。
另据中国网财经中心记者了解，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。（来源：中国网）
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