|
上市当年股价就已破发，最近更是连创新低，红星美凯龙遭遇标普降级也在情理之中。
近日，太原市小店区消防救援大队因多项消防安全隐患对位于长风街的红星美凯龙进行了依法临时查封。没想到的是，商场负责人却存在侥幸心理，竟偷偷利用应急照明灯进行营业，消防人员获悉后又对应急照明的电表箱进行了查封。
这只不过是红星美凯龙管理过程的漏洞之一。这家号称无论直营门店还是委托门店的管理均采用百分百标准化统一管理的企业，对商户的管理也存在不少问题。由此引发消费者与商户纠纷不断，而红星美凯龙作为第三方平台却常常选择“逃避”，凸显其管理上的漏洞。
顾客投诉“五花八门”
“美好的生活需要诗和远方，更需要沙发和床。”红星美凯龙董事长车建新的这句名言被悬挂于公司官网的显著位置。然而不少顾客却从红星美凯龙感受到无奈和气愤。
富凯财经梳理客户投诉发现，涉及公司投诉既有家具颜色款式“货不对版”、拖延发货，也有收取定金后拒不发货并克扣定金，更有甚者商家公然销售假货……
面对一系列的投诉，红星美凯龙自然有不同的应对之策。如对于南京红星美凯龙一商家在客户缴纳7万定金后还未发货就撤柜失联，当时客户将定金交到南京红星美凯龙店账户，而其却仅愿意将商户缴纳的4万保证金退给客户而拒不全额退还定金。而对于售卖假货的行为，城阳红星美凯龙却选择了“回避”，让消费者与商家自行协商解决。而得知假货前，红星美凯龙曾参与双方的问题调解。
作为第三方平台，红星美凯龙对于商家管理、客户服务不到位，且自身管理同样存在问题。在长风街的红星美凯龙，疏散通道被大量杂物堵塞已成常态，消防设施故障重重。且在疫情期间，防疫登记点形同虚设。此外，去年9月常德红星美凯龙商场因为管理问题，导致众多入驻商家严重亏损，有的甚至开始停业。这些无不暴露出其管理上的瑕疵。
作为坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任的企业，提升自己的管理能力和服务水平或许才是至关重要的。
转型改革遭“当头棒喝”
“一直以来，红星美凯龙都扮演者家居卖场行业的领导者的角色，在行业转型时期，我们也希望成为行业变革的践行者，以及行业发展的开拓者。”红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂刚刚信心满满期待一个全新的红星美凯龙，3月24日，标普却将红星美凯的评级展望由“稳定”调整为“负面”，并确认了该公司的“BB+”长期发行人信用评级。标普还确认了该公司的有担保高级无抵押票据的“BB”长期发行评级。
标普认为，疫情爆发由此引发的经济变缓将影响其未来12个月的经营业绩。前两个月，全国零售额同比下降21%，家具销售额同比下降达三分之一。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 红星美凯龙 |
