疫情横扫，线下零售业态一片萧条。
快时尚连锁品牌名创优品在2月经历了关掉一半以上门店、收入下降95%的危局。于是名创优品开始降薪、新增口罩类目、直播带货。没想到，一系列的自救措施反而给公司带来了接二连三的麻烦。
有用户投诉高价买到的口罩不合格、也有人吐槽直播中主播隔空骂网友、更有员工抗议降薪裁员，名创优品陷入了舆论漩涡。
对此，名创优品方面回应燃财经称，口罩包装盒上确实用标签形式修改了文字内容，但口罩和生产厂家资质均可以在权威网站查询。同时对方称，根据员工2、3月实际工作饱和度安排调薪待岗，不涉及裁员动作。
不过，燃财经咨询的专业医生并不认可名创优品的说法，他认为，通过投诉用户提供的照片来看，能证明口罩正规，但不能证明是其包装上所写的医用外科口罩，且该口罩售价虚高。
一系列事件背后，暴露出名创优品单一线下销售薄弱的风险承受能力，难以应对疫情冲击。业内人士提到，名创优品高性价比、高周转率、高毛利率、大规模开店的模式有一定优势，但其多年来“唱衰”电商，少做线上布局，此次疫情来临时就显示出了局限性。
下一步，复工复产后的供应链问题、短期内用户到店的消费疑虑、团队稳定问题、现金流压力都是名创优品将面临的挑战。新零售专家认为，由此带给名创优品及整个零售行业的警示是，不止到店零售能力，到家、社群零售能力将会是企业未来必备的技能。
名创优品急于自救 陷入口罩、降薪风波
疫情之下口罩稀缺，不少企业靠口罩自救甚至一夜暴富。
前不久，企查查显示，名创优品全资子公司发生工商变更，公司具体经营项目申报新增：医疗器械、设备、医疗卫生材料及用品提供专业清洗、消毒和灭菌，消毒用品销售。名创优品也表示，此次工商变更主要是为了获得酒精消毒类、口罩类产品的销售资质。
名创优品急于迎合刚需增加口罩品类，但此次因为口罩问题备受争议。
3月15日，用户“exc0liasxk”在黑猫投诉上称，“在名创优品上买了4盒医用外科口罩，780元，到货后，看到适用范围和使用限制前后矛盾，前面说在有创操作中佩戴，后面又说不得用于各类人员在有创操作中佩戴……在国家任何一个查询医用外科口罩的官网上，根本查不到这个口罩生产厂家，也查不到外包装上的注册证编号。”
黑猫投诉平台上的用户投诉截图
对此，燃财经求证名创优品，对方回应称，引发消费者质疑的医用外科口罩包装盒上确实存在两处用标签形式修改文字内容的情况。经与生产商沟通，对方表示该批口罩包装盒由于文案表述方面的失误，造成整批产品均存在内容标识不清。厂方出于降低包装盒印刷成本的考虑，采取了贴标签的方式来减少损失，也因此对消费者造成了困扰和误导。
名创优品表示，这款产品是可用于非无菌环境下的有创操作，但不得用于无菌环境下的有创操作（例如手术室）。所以包装上使用限制的第2点“不得用于临床各类人员在有创操作、无菌操作及侵入性操作过程中佩戴”的原意是“不得用于临床各类人员在有创且无菌的操作及侵入性操作过程中佩戴”。
同时，对方也指出，该批产品外包装上原印刷日期“20200306”系定制包装时失误导致的印刷错误，实际以标签覆盖的“20200303”及“20200302”为准。山东惠恩医疗器械有限公司拥有山东省许可的医疗器械生产资质。该批次医用外科口罩已于2020年2月28日注册备案，注册证编号为“鲁械注准20202140220”，具体可在国家药品监督管理局网站查询。
名创优品提供的口罩合格证明材料
但是，燃财经拿该用户上传的口罩盒信息和名创优品提供的图片咨询了湖北某医院的医生，对方表示，仅从图片来看，能证明口罩正规，但不能证明是医用外科口罩。真正符合国标的医用外科口罩，一般都是独立包装，而且国标YY0469-2011或者YY0469-2011会印在明显位置。在使用限制方面，他认为不能证明口罩是两层无纺布和一层熔喷层，不能用于有创操作。
他初步判断，图片中的口罩是普通医用口罩，成本在0.8元左右，出厂价约1.5-1.7元，名创优品200个卖780元，溢价不少。不过，由于没有完整的包装盒和实物，无法给出确切的判定。
口罩引发的纠纷还不止于此。此前，名创优品被诟病口罩不单卖，需要消费满79元才送1个。后公司官微回复称：“个别门店为了防止部分用户恶意囤货，才采取了满赠的形式。”但有网友提出，“如果是为了防止恶意囤货，直接限购就行了。”
另外，2月11日，名创优品一位女主播在直播卖口罩时，因消费者质疑库存等问题，她在直播中放出“狗咬人我不能咬回去”、“尽管投诉我们”等言论。名创优品随后道歉并表示已终止与该主播的合作。
口罩风波之外，降薪也是最近名创优品被热议的话题。
2月21日，名创优品发布《共克时艰倡议书》，称获得97.7%员工响应，在2-3月期间不同比例减薪，缩减运营费用开支。名创优品还对4月份情况做了预设，“若不是很乐观，公司会无条件按二三月的政策继续执行一个月”。公司宣称是自愿选择，但不少员工反映是直接通知。
一名名创优品宁夏店的员工告诉燃财经：“2月大家基本是未出勤，工资给30%，出勤的时段给80%，我二月上了三天班，给发放了837.52元，没有签任何的同意书，是直接下发的通知。”
也有前员工指出了名创优品以往运营中存在的问题。大连高新园区锦辉商城名创优品店的前兼职员工星星告诉燃财经，她去年在名创优品兼职了一个月，2000多元的工资至今一分都没拿到。平时，店里要求员工或亲戚朋友每月消费满3000元，店长会攒小票监督。
另外，微博上有不少网友称被强制降薪，或是被强制裁员。
对此，名创优品方面回复燃财经称：“根据国家人力资源和社会保障部1月24日发布的相关通知，企业受疫情影响可通过轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位。我们是根据员工2月、3月实际工作饱和度安排调薪待岗，留住工作岗位，不让员工流失，不涉及裁员的动作，所谓强制离职的说法没有依据。”
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