因为疫情，全国各行各业的运行都受到影响，图书行业也不例外。如今多数机构采取了值班、线上办公等方式逐渐复工，但摆在大家面前的难题是，由于产业链上下游还没有完全运转起来，读者买书习惯发生改变，物流受阻受限，工作困难重重。

　　疫情当前，休戚与共。作为图书发行业的重要机构，京东图书迅速反应，结合当下行业急需解决的问题，快速推出应对方案，通过“直播星计划”“安心书店保障计划”以及京东物流TC（Transfer Center，转运中心的缩写）到仓服务，在营销、线下书店服务以及物流等方面，切实解决难题，携手行业，共度难关。

　　京东图书九年多的发展过程中，不断创新发展，赋能行业共同进步。此次疫情中，京东图书作为大平台不仅体现出其社会担当责任，同时其在物流、技术、服务等方面的优势也不断呈现出来。这些优势和能力将不断转化为行业基础设施的一部分，不仅有助突围眼下困境，还将在行业未来发展中，不断发挥巨大作用。

　　“直播星计划”为合作伙伴护航

　　最近，京东图书营销部负责直播的员工不断接到合作伙伴的电话，内容几乎都是关于自己以前开通的直播账户如何使用、询问直播流程，以及其他相关话题的。

　　如果说，去年只是少部分出版机构尝试通过直播进行营销活动，今年复工之后，电商直播则成为当下多数编辑的工作重心。但对于多数出版机构而言，做直播面临诸多困难：缺乏设备也没有团队配合，不清楚应该做什么类型图书的直播，对于电商的扶持、引流政策也知之甚少。可以说，对出版机构而言，电商直播仍旧是摸着石头过河。

　　为帮助合作伙伴快速熟悉和利用电商直播，京东图书推出了“直播星计划2.0——商家星主播打造计划”。该计划2月20日已以邮件形式在京东图书内部启动，当天还对采销进行了培训，2月25将正式对外宣发。

　　该计划分别针对商家和达人给予不同扶持和优惠措施。针对商家，对重点品牌、中腰部商家、新开播商家进行直播培训、资源扶持，帮助合作伙伴进行流量建设，树立直播信心。如，新开播商家享有“流量护航”支持，3月起京东图书为自营商家直播间补贴大额优惠券，成本由京东图书承担；第三方商家直播间中成交的订单，京东图书采取“扣点降至1%”的优惠。

　　本周，京东图书研修班也更新了课程内容，关于如何使用直播软件的课程已经火速录制完成并上线，后续还会陆续推出跟商家和达人有关的课程内容。

　　除了“直播星计划2.0”，京东直播近期也推出一系列解决方案，如全面升级线上发布会能力，为商家发布会和新品上新提供前所未有的全民发布体验；推动包括线上书店等商家从线下到线上的战略转移，持续赋能商家通过直播上行到线上，为用户提供全新的娱乐休闲和购物体验。

　　此外，京东图书打造的音、视频IP栏目“书生说”，去年视频播放量近1000万，2020年将通过与爱奇艺、学习强国等平台的深度合作，持续增加曝光量，帮助行业推广新书。以2月18日律师吴杰臻的新书《好的婚姻，要守护财产和爱》参加秒杀活动为例，吴杰臻通过微博发布了之前做客“书生说”的视频节目，两天微博阅读量185万，视频播放量70万，新书秒杀量超1万册。在疫情期间，“书生说”将发挥线上优势，指导作者自行拍摄并上线，成为作者新书发布、销售的重要宣传渠道。

　　“安心书店保障计划”助力线下书店

　　这次疫情中，线下书店的销售受到很大冲击，很多书店把工作的重心转移到了线上。

　　线下书店在寻找自救之路，京东图书也快速推出“安心书店保障计划“，推出四种合作方式助力线下书店发展。

　　首先，通过京东“物竞天择”项目合作：线下书店在京东自营开店，客户下单后，系统会匹配订单位置自动分配给就近的书店，京东物流短途到书店取货配送，保证第一时间送达客户手中，既给线下店做引流，也带动了实体店的销售。目前，京东图书已接触的线下书店中，95%以上都对与该业务模式表现出浓厚兴趣并希望尽快签约上线。

　　第二种，入驻“京东到家”：实体店入驻后，线下书店在京东平台有展示和露出，客户可以通过京东APP里的到家入口或京东到家APP直接选购下单，书店可自己选择物流公司完成配送，既实现品牌露出也能带动图书销售。

　　另外，京东图书还与一些教辅领域品牌沟通合作。这些品牌的线下各级代理商，受疫情及学校推迟开学影响，无法正常销售。品牌方聚拢其线下代理商入驻京东后，京东前台倒流给各地代理商，代理商根据覆盖范围就近配送，这种合作便于品牌方把控销售方向及各地区的销售差异情况，对客户群做分析，还能防止串货、盗版等情况。

　　线下书店还可以入驻京东图书第三方平台。截至目前，已有几十家线下书店主动与京东图书联系，希望入驻第三方平台。对这些新商家，京东图书第三方平台也推出六条扶持细则，帮助线下书店极速开店，实现销售，如：指导入驻的新商家快速了解系统使用、日常活动提报和大促节奏等；实现线上店铺与线下门店的打通，满足消费者不同地点、不同方式的购买需求，多渠道整合销售商品和服务，提供给顾客无差别的购买体验。

　　TC到仓服务解决物流燃眉之急

　　相比直播，物流更是眼下不少出版机构面临的难题。

　　受疫情影响，大部分物流公司暂未复工或者运输资源受限，很多出版机构一直合作的物流公司眼下无法送货。书没办法送到京东的库房中，不仅影响出版机构的销售，读者的购买需求也无法得到满足。

　　京东物流TC（Transfer Center，转运中心的缩写）到仓服务解决了京东图书供应链的关键一环，帮助合作伙伴把库里的书运出来。

　　事实上，物流一直是京东优势之一。京东物流TC到仓服务不仅可以上门提货，时效有保障，而且还有专属绿色通道资源，图书到仓可实现第一时间停靠卸车，另外一地铺货、全国多地入仓的服务，也不再需要合作伙伴逐一配送至全国各仓，最大范围满足供货商需求。

　　京东物流TC到仓服务除了帮供货商解决发货问题外，还提供了签单返还、退货、贴码、提供包装箱、组套及TC卸货等相关的增值服务。

　　此外，在终端配送方面，京东物流也充分发挥供应链能力与优势，全速运转、全力保障图书的及时送达。

　　截至2019年年底，京东图书的重点合作伙伴中，60%已采用了京东物流TC到仓服务，有近20%的合作伙伴有开通意向。在疫情爆发后，京东图书供应链部门明显感受到出版机构对TC到仓服务的需求激增，已有多家重点合作伙伴通过使用TC到仓服务，解决了燃眉之急。

　　对于众多出版机构和线下书店而言，疫情困境中，关注京东图书推出诸多举措是当下的应变，也是长期运营应当考虑的一部分。疫情过后，京东图书诸多举措给行业带来的帮助和提升会越发凸显出来。

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