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在此背景下，我们再来看舆论发酵后，蛋壳公寓做了些什么。
面对业主端，蛋壳公寓解释到。
“大难当前，蛋壳一直在行动，虽然退租和空置压力持续增长，我们依然第一时间出台了针对全体租客的租金返还政策。同时，客服人员也在积极跟各位房东联系，寻求大家的免租期支持……”“……与房东沟通过程中，如果我们客服人员有说话不周，在这给您道声抱歉，请您谅解。”
信的最后，蛋壳还强调：今天面对疫情，我们跟房东协商，努力达成良好结果共克时艰。自蛋壳成立这五年多时间，从来都是按照约定来按时保量地支付房东房租款项。未来我们依然会这么做。
与此同时，针对租客端的相关举措也一直在进行。
最新消息显示，蛋壳公寓针对全体租客的疫情补贴申请入口已经在2月10日陆续开放，本次申请将持续至2月29日。除了上述在租租客的租金返还政策，对新签租客，蛋壳公寓也推出了首月免单0元住、五折住等优惠活动。
论如何当一个好媳妇
说实话，蛋壳公寓该受到批评，但有些板子也不能完全打在它身上。
又是为医护人员提供免费用房，又是为房客减免租金，明明是好心，依旧夹在两头中间，不被任何一方认可，甚至还遭受多方的谩骂，这又是为何？
我们来分析下，此事件中，蛋壳公寓做错了哪里。
其一，前期与房东的沟通存在问题。
目前网络中不少来自房东与一线人员沟通时的聊天截图。这些截图中能看出，蛋壳公寓的工作人员并没有将这一公益活动的性质、内容等全面表述清楚。
其二，政策释放节点没有把握好。
针对房东和租客的政策应该同时进行，这样可避免很多猜测和谣言，不至于落下“两头吃”的误解。
另外，疫情来的突然，蛋壳公寓的一些政策应对显得不够周全，急吼吼地出台了一个方案，急吼吼地让基层工作人员执行。
《增长黑客》中，有一个概念叫“啊哈时刻”，就是产品使用户眼前一亮的时刻，是用户真正发现产品核心价值——产品为何存在、他们为何需要它以及他们能从中得到什么的时刻。换句话说，就在这个时候，用户认识到这个产品对他们来说为什么不可或缺。
产品的推广需要等待这一时刻的到来。理由很简单，在产品还未打磨好，定位还不明确、功能还未健全时，而过早追求增长，会在你发育完全之前透支体力。
套用到这里，可以换成一句俗语——心急吃不了热豆腐。
蛋壳公寓本来怀有善意的活动，过早投入，难免出现一些质疑的声音。如果，该活动能率先在一些地区经过小规模的试点，同时逐步优化和迭代规则，根据情况陆续将该活动推广出去，那局面也可能不是现在这样。
另外，对大众来说，很容易理解房东的苦楚，更容易接受租客的难处，却很难感受到公司的压力，汹涌的愤怒下，解释声量显得太小了。
一家企业存在的首要目的是活下去，尤其当前疫情之下。夹在中间的平台方遭受质疑是常态，美团、滴滴也都是两头挨骂名单中的常客。例如商家骂美团提高抽成，消费者骂美团满减越来越少。骂滴滴的人群，也完全可以参照此类模式套用——司机骂它抽成高，乘客骂它越来越贵、越来越不好打车。
区别是，美团、滴滴等APP，属于“高频”平台。用户、商家与该平台打交道的频率属于“日活型”。而如蛋壳公寓这样的长租公寓，属于“低频”平台，月付房租的可能每个月只打一次交道，季付的，三个月才打一次交道，属于“月活型”平台。
从蛋壳公寓这次事件来看，原本交互频率不高的双方，通过这次事件产生了一次强有力的碰撞，这对租房市场而言未必是件坏事，毕竟行业的可持续发展，需要多方沟通、共同携手，效益长远化就是最大化。
来源：盒饭财经 温不凉 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 蛋壳公寓 |
