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“现在易到新规只能30%用充值金额付款，剩余费用需另付，余额无法退款，申请退款联系不到客服。”近日，有消费者向长江商报记者投诉，易到用车充钱易，用钱难，退钱更难。
近段时间，不少易到用户发现，易到充值的时候写有可以全额作为支付使用，而现在没有任何告知的情况下，每次打车费只能用充值金额的30%。
大量消费者向消费保提交了投诉，投诉中主要涉及：充值容易，使用受限，客服失联。
此外，近日易到用车还因上报虚假资料被行政处罚。据天眼查数据显示，易到（北京东方车云信息技术有限公司）被北京市东城区统计局行政处罚，并被给予警告以及罚款2万。原因是违反《全国经济普查条例》第九条第二款的规定，已构成提供虚假经济普查资料的违法行为。有分析称，资金链的断裂，直接导致易到用车如今难以运营的局面。
单方面更改支付方式
“从天河机场到我家行程32公里，叫的舒适型轿车，订单完成后应支付149元，而系统支付时却只能用账户内余额支付28元，剩下的121元需要自己额外支付。我明明有充足的余额可以支付，为什么要被限制使用？”武汉市民李女士向长江商报记者气愤地表示，如此一来，自己还要使用十余次才能把充值的余额用完。
随后李女士第一时间联系客服，人工客服一直显示忙线，通过APP在线咨询也一直没有回应。李女士告诉记者，自己两年前就在易到上充了钱，当时最低充值200元才能使用，但平时除了去机场的行程，在其他地方根本就叫不到车。这次单方面更改支付系统，易到也没有通过任何形式告知自己。
无独有偶，福州的张先生也投诉：“我在11月打车时，易到平台在事先没有告知本人的情况下，强行在第三方支付宝付款38.68元，账户余额只付了11.92元，而我的账户余额里有1562.96元。”他表示，易到充值的时候写有可以全额作为支付使用。现在易到新规只能百分之三十用于充值金额，剩余费用需另付，申请退款联系不到客服。
长江商报记者查阅资料发现，在有关易到用车的投诉中，像李女士、张先生一样的案例并不少见。多名消费者反映，易到更改了支付方式的行为发生在他们充值余额后，且未及时进行通知。当他们想将余额从账户中提现时，却始终无法成功。
据了解，易到用车从7月5日开始就上线“混合支付”方式，即支付车费时，“账户内余额”需与“微信/支付宝/现金”以一定比例进行混合支付。
长江商报记者下载易到用车App发现，新的账户余额使用规则称，用户可以选择使用“第三方支付”与“余额”混合支付车费，将按照一定比例扣减用户“余额”。
尽管表述有“选择”二字，但实际上“混合支付”已是目前唯一的支付方式。在实际的车费支付界面，消费者只能选择微信或支付宝支付，“余额部分抵扣”的选项默认为车费的30%。
对此，易到方面称，此举是为了保障车主能实现100%实时到账。9月27日，易到用车在官方微博平台上发表了“补偿提现，全面开启”的公告。公告称，易到“心怀歉意”地推出混付模式，既是当前解决乘客余额的最妥善方式，也是一种自救措施，并称此举是为了“保持运营”。
司机提现难持续至今
乘客退款难，叫车难，司机提现也难。
“能接到一次单很不容易了，现在做一单是一单，能提一点是一点。”一位武汉易到司机向长江商报记者表示，已经很久没有跑易到了，已经近一年没有提现了，自己不敢再接单，顾客也很难再打到车。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 易到 |
