为了强化员工严格遵守工艺规程，不找借口，朱江洪制定了事关空调质量的“总经理十二条禁令”，其中一条就是贴海绵禁令。这些禁令被朱江洪看做企业中的高压线，谁违反立马开除谁。在接连开除了两名员工之后，所有人都开始打起十二分精神把产品做好。
不近人情的禁令，在格力的产品质量上发挥了强大约束力。不过朱江洪虽然堵住了企业内部的质量漏洞，却很难阻挡住供应商的质量问题。1995年，格力一批空调出现大面积“死机”问题，经过检测，原来是供应商的一个小小的片状电容不合格。
为了堵住供应商这个漏洞，朱江洪采取了一个笨办法，成立筛选分厂。所有购买的零配件在上线之前都要经过筛选分厂一一筛选，不合格的退回，并按照情节严重程度，给予供应厂家经济处罚，迫使他们提高质量。
朱江洪给格力定下的标准，比国际标准还高，比如空调噪音的国际标准是低于42分贝，格力的标准是低于20分贝。当别人的室外机用几年就锈迹斑斑时，格力不惜血本，改用镀锌板，多年后还跟新的一样。
朱江洪的努力没有白费，格力是业内第一批通过美国UL、德国GS、日本JLS、欧盟CE等产品质量认证的企业。1996年，格力在全国质量评比中获得第一名，并且在当年坚决不参加价格战的情况下，超越春兰空调成为国内销量冠军。更重要的是重视产品质量，已成为格力上上下下所有人的基本意识。
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一个没有核心技术的企业永远没有脊梁
90年代，“销售为王”“渠道为王”是很多企业的口号也是发展战略，格力早期也同样如此。当时，普通员工一年的收入也就一两万元，但格力的销售员工却能拿到十多万甚至几十万的年薪。很多格力的技术研发人员都成天围着朱江洪，希望能去销售。
但朱江洪明白，技术才是一个企业的核心竞争力，没有技术创新，就不会有产品的差异化，没有差异化，就不会拉开与竞争对手的距离，企业终将陷入价格战的恶性竞争中。所以1996年，在格力形势一片大好的局面下，朱江洪大幅度地减少了销售人员的提成比例。
这一举动，瞬间引起了格力销售队伍的哗变。他们中大部分人很快都跳槽到了格力的竞争对手中山汇丰空调，并且扬言要在三年内打败格力。与经销商长期建立起来的友情和关系，让这些业务员很容易把格力的客户“拐跑”，很多人都认为格力要“死定了”。
“众叛亲离”的朱江洪一时也心烦意乱，但冷静下来后，他想明白一件事：好产品不会没有人要，经销商、消费者也不会傻到不认产品只认人。坚定了想法之后，朱江洪将公司更多资源向科技创新方向倾斜，一方面增加了大批的科研设备，一方面加大对科研成果的奖励力度，让科研人员能享受到企业发展的红利。
但即便如此，格力还是因为技术上的原因在市场吃了瘪。2002年，重庆福特汽车公司招标采购一批“一拖四”的多联机空调。变频一拖多是当时市场上最先进的技术，只有个别日本企业拥有。作为中国空调市场的排头兵，格力如果不去竞标，就等于向市场说明自己并没有领先的技术。思索再三后，朱江洪还是决定格力去竞标，但最好是不要中标。不过阴差阳错，格力却偏偏中标了。
无奈之下，朱江洪从日本三菱采购了一批产品，然后改头换面，把商标改成格力。虽然交了差，但格力却因此亏损了好几十万。朱江洪很痛心，随即带人去日本三菱购买技术，他想着要不惜代价把技术买回来，买不到全套技术，买散件也可以。
但结果在日本，还没等朱江洪讲完来意，对方高管就露出了不可思议的表情，在他们看来，变频一拖多的技术是他们花了六年才研发出来的，而且正在凭借这种技术开拓中国市场，怎么可能转让给格力。朱江洪明白了，过去的所谓技术转让，很多都是人家过时的技术，前沿的技术，有钱也很难买到。
从日本回国后，朱江洪痛定思痛，他召集科研人员，下了死命令，要钱给钱，要人给人，要设备给设备，要不惜代价把相关技术搞出来。
在只有一本说明书的情况下，朱江洪带领格力的研发团队，用了两年时间，便研发出了“多联式中央空调”技术，打破了日本企业的技术垄断，并且从一拖四，一拖八，发展到客户需要拖几个就能拖几个。没过几年，日本企业反过来跑到格力求购技术，却被朱江洪一口拒绝。
离心机技术一直掌控在美国企业手中，朱江洪不服气，投入重金，最终攻克难关，打破了美国垄断。得知消息的美国企业，都感到震惊。
朱江洪在技术上的投入，让格力拥有了低频控制、超高效定速压缩机、离心式冷水机等三大核心科技。而技术上的优势又为格力带来了市场的快速增长，2005年，格力登顶全球销量冠军。而当年挖走大部分格力销售骨干的汇丰空调，并没有在三年内打败格力，反而是几年之后消失在市场之中。
技术创新带来的“甜头”，让格力不断加大科研力度和经费投入，格力的科研组织体系也从只有一个技术部门发展成了拥有数千名研发员工的庞大组织。朱江洪说：“一个没有脊梁的人永远挺不起腰，一个没有核心技术的企业永远没有脊梁。”这句话后来也成了指导格力发展的重要思想。正是因为对技术的重视，格力才得以持续引领行业的潮流，并且在激烈的市场竞争中，愈战愈强，成为中国家电企业中备受赞誉的一个。
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格力迷失
2012年5月，朱江洪因任期届满，卸任格力董事长，董明珠成了格力这艘大船新的掌舵人。与朱江洪起家于技术不同，董明珠是因为在格力空调销售上的卓越贡献，才走上了接班人的位置。
出身销售的董明珠接班后，并没有轻视质量与技术，2011年左右，家电行业遭遇发展瓶颈，很多企业都开始搞房地产，搞金融，但董明珠仍坚持投入数十亿进行技术研发。董明珠还曾明确表示：格力电器永远不涉足房地产。在她看来，“房地产赚得太快了，赚得太多了，赚到最后你不想干吃亏的事了。”
在市场中，董明珠也时常向竞争对手“硬扛”，她自信地宣称，十年之内，空调没人能超过格力。敢于放出豪言的背后，正是格力的质量与技术优势。
质量与技术是董明珠的底气，也是格力崛起的重要基因，但2015年之后，董明珠的一系列举措，却让人感觉格力正在丢掉自身的这两个优势。
手机行业是一个“科技密集型”产业，其涉及的芯片、存储、先进的面板、操作系统等等核心技术，中国企业虽然努力多年，但除华为之外，大多并没有太大的突破，而且手机业也是一个与空调跨度很大的行业，但2015年，董明珠却高调宣称要做手机，并且“分分钟灭掉小米”。结果，格力造出的手机成了行业的笑柄，至今在市场上也踪迹难觅。
同样，新能源汽车行业也是一个技术密集、资本密集的行业，其行业本身目前也有很多技术瓶颈有待突破，但2016年，董明珠却竭力推动格力收购银隆新能源汽车。在遭遇股东们的抵制后，愤怒的董明珠以个人名义连续增资银隆，并且成为了银隆的二股东。两年后，这场收购案变成了董明珠与银隆汽车原董事长魏银仓的一场口水战和官司。
今年8月份，在中国质量协会40周年纪念大会上，董明珠有关格力的三高电饭煲，“保证你敞开吃，血糖不升高”的言论，又瞬间成为了舆论的热点。此后，医学专家、中消协纷纷质疑其“虚假宣传”。
董明珠带领格力电器近年来持续推进的多元化战略，如今看来都成效甚微。在大家电领域，格力收购的晶弘冰箱虽然销量增速不错，但在中国冰箱行业中，也只能排到第二集团的靠后位置（2018年，总销量行业第九）。在小家电领域，格力的大松小家电与美的相距甚远。另外，格力进入的机器人、光伏空调、模具产业，目前也都是雷声大，雨点小。格力电器的增长仍然高度依赖于格力空调。
但空调领域，格力已经不再是过去一家销量等于其他同业之和的局面，今年上半年报，格力与美的空调的营收分别为793.25亿和714.39亿，差距已经缩小至80亿不到。
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结语
质量与技术是格力电器发展的重要基因，但要形成质量与技术的优势，并非一日之功，特别是在自己不熟悉的领域更是如此。能量在物理界符合守恒的定律，在商业界同样类似。一个企业的资源和能力是有限的，格力曾经的成功正是把有限的资源和精力倾注在空调的质量与技术上，但如今，格力的战场看似越来越大，前景也充满更多想象，但企业的营收依然没有突破朱江洪时代打下的空调基础。其中的原因无外乎在新进入的领域，格力缺乏质量与技术的优势。
据说朱江洪在看到格力进军手机、布局新能源汽车之时，曾向外界坦言，如果他继续执掌格力，应该不会让格力造手机、造汽车，因为当年空调老大春兰就是败于多元化，才成就了今天格力空调崛起的机会。
来源：砺石商业评论 张军智
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